Was festsetzt guten Kundendienst ten?

Die Sachen, die guten Kundendienst festsetzen, können abhängig von der Geschäftsart, und der Art der angebotenen Waren oder der Dienstleistungen schwanken. Im Allgemeinen jedoch definiert guter Kundendienst durch Attentiveness zu den Notwendigkeiten des Kunden, schnelle Lösung von Problemen und die Bereitwilligkeit, zu den Beanstandungen oder zur Kritik von den Kunden zu hören. Viele Geschäfte aufwenden viel Zeit und die Energie te, die ihre Angestellten ausbildet, um ausgezeichneten Kundendienst zur Verfügung zu stellen, weil er häufig eine der besten Weisen, zu garantieren ist, dass Kunden zurückkommen.

In einem Speicher z.B. ist guter Kundendienst wichtig, damit Kunden für zusätzliche Käufe zurückkommen. Beim Arbeiten in einem Speicher, sollte man Kunden grüßen, wenn sie hereinkommen. Der Angestellte konnte dann fragen, ob die Kunden Unterstützung benötigen, wenn sie ein Einzelteil finden, aber sollte nicht aufdringlich gleichzeitig sein, wenn sie auf ihren Selbst grasen möchten. Später kann der Angestellte wieder fragen, ob der Kunde alles findet, dass er oder sie brauchen. Wenn der Kunde zum Register, heraus zu überprüfen kommt und für die Käufe zu zahlen, könnte der Angestellte fragen, ob der Kunde alles fand, nach dem er oder sie diesem Tag suchten.

Der Prüfungsprozeß sollte schnell, und so glatt sein, wie möglich, wenn der Angestellte sicher, korrekte Änderung zu geben ist und dem Kunden für den Einkauf am Speicher zu danken. In allen diese Kundeninteraktionen, sollte der Angestellte das Lächeln sein, höflich, und respektvoll, Aufnahme des Blickkontakts und Hören zu allen möglichen Problemen kann der Kunde haben. Dieses ist gerade ein Beispiel der Lieferung des guten Kundendiensts in einer Kleinumwelt. Eine andere Umwelt, in der Kundendienst wichtig ist, ist in einem Kundenkontaktcenter.

Kundenkontaktcenter existieren für fast jedes Geschäft; Kunden konnten mit einer Frage über eine Stromrechnung, eine Hotelreservierung in einem Hotel anbringen, oder einen Auftrag von einem Katalog vergeben, um einige gerade zu nennen. Kunden auch setzen häufig Anrufe zu den Kundenkontaktcentern, um Beanstandungen zu bilden. Weil alle Interaktionen über dem Telefon in einem Kundenkontaktcenter stattfinden, ist es wichtig für alle Angestellten, engagiert im Kunden zu scheinen, hört sorgfältig zum Problem, und versucht, Sachen zu erhalten so bald wie möglich gelöst.

Geschäfte verwenden viele Weisen, den Kundendienst abzumessen, den ihre Angestellten zur Verfügung stellen. Einige verwenden Geheimniskäufer, während andere Telefon, eMail oder die Papierübersichten, die den Kunden geschickt, um ihre Erfahrungen herauszubekommen verwenden. Vorstellung jedes Kunden des Geschäfts ist zu seinem Erfolg integral, und guten Kundendienst zu jedem Kunden zur Verfügung zu stellen ist eine der besten Weisen, eine positive Erfahrung und guten Vorstellungen sicherzustellen.