Was ist Business-to-Business Kundendienst?

Während viele Geschäfte Verbraucher durch den Verkauf von Waren und von Dienstleistungen dienen, konzentrieren andere Firmen auf den Verkauf der Produkte zu den anderen Sektoren. Diese Interaktionen verursachen eine Notwendigkeit am business-to-business Kundendienst. Firmen, die Zwischenwaren verkaufen, die Einzelteile verwendeten durch andere Firmen, um Waren zu produzieren sind, müssen ausgezeichneten Kundendienst zur Verfügung stellen sicherstellen, dass alle Interaktionen glatt gehen. Während business-to-business Kundendienst einen Kunden-Kundendienst umfassen kann, um Ausgaben oder Probleme zu behandeln, können einzelne Angestellte dienen, als Vertreter, die ihr clients’ behandeln, in dem Kauf von Waren und dem Empfangen sie ausgedrückt in einer fristgerechten Weise braucht.

Firmen verbringen häufig reichliche Zeitmengen, Kundendienstaufgaben und -tätigkeiten zu behandeln. Im business-to-business Kundendienst kann das Lassen der Ausgaben Hauptschwierigkeiten werden ein company’s Renommee ruinieren. Z.B. kann ein Hersteller eine spezielle Art Widget entwerfen und produzieren, die andere Sektoren wünschen, in ihrer Fertigwarenproduktion zu benutzen. Leider hat der Hersteller armen Kundendienst; Vertreter entweder reagieren nicht auf Telefonanrufe oder sind unhöflich, ausführt die Firma ständig Aufträge falsch ch, und das company’s Führungsteam hat keinen Wunsch, diese Probleme zu beheben. Obgleich der spezielle Widget in hohem Grade ist - wünschenswert, können Firmen die Einrichtung von diesem Hersteller verzichten wegen des armen business-to-business Kundendiensts.

Kundendienst ist auch eine Weise, die Firmen Netz einmachen und Verkäufe erhöhen. Während Angestellte und Kundendienstvertreter im Feld arbeiten, um mit Geschäftsklienten oder korrekten Problemen zu arbeiten, können sie nach zusätzlichen Geschäften suchen, die spezifische Produkte und Dienstleistungen benötigen. Wenn neue mögliche Bleiarten gefunden, benennen die Kundendienstvertreter der Firma auf dem möglichen Klienten und feststellen und, wenn neues Geschäft möglich ist. Diese Art des business-to-business Kundendiensts ist mehr eines Bleigenerators als gerade eine Unternehmenseinheit, die Probleme behandelt. Wenn sie als Geschäftsgenerator verwendet, können Kunden-Kundendienste Anreize einem möglichen Klienten anbieten, der ein neues Geschäfts-Verhältnis ergibt, das in der Dauer fortfährt.

Guter business-to-business Kundendienst ist nicht etwas, der einfach zu erreichen ist. Firmen sollten einige Angestellte kennzeichnen, um die Fähigkeiten auszubilden und zu entwickeln, die notwendig sind, Kundendienstausgaben und -probleme zu behandeln. Viele Firmen verursachen interne Trainingsverfahren, um Angestellte auf, wie man auszubilden Probleme schnell und Berufs- behandelt. Anderer Firmavertrag mit einer externen Trainingsfirma anstatt, die die Firmaaufenthalte sicherstellen kann, die mit gegenwärtigen Kundendienstausgaben aktuell sind, und kann mehrfache geographische Positionen mit den gleichen Ausbildungsmethoden erreichen.