Was ist Kunden-Intelligenz?

Kundenintelligenz ist ein Ausdruck, der verwendet, um den Prozess des Sammelns von Daten über irgendjemandes Kunden und des Anwendens der Informationen zu beschreiben, die an einem Unternehmensplan gewonnen. Irgendjemandes Kunden zu kennen ist ein sehr wichtiger Teil des Leitgeschäfts; wenn irgendjemandes Geschäft Produkte und Dienstleistungen anbietet, dass Leute nicht innen interessiert sind, ausfällt das Geschäft normalerweise lt. Kundenintelligenzanalyse kann wie, die allgemeine Demographie eines gegebenen Bereichs oder so des Komplexes wie, Telefon- und eMail-Interaktionen für Schlüsselwörter und Phrasen analysierend feststellend so einfach sein, die etwas Informationen aufdecken über, was Kunden wünschen. Eine Firma kann die Informationen verwenden, um sein Unternehmensplan den Wünschen der Leute spezifisch zu bieten, zu denen er versucht, seine Waren und Dienstleistungen zu vermarkten.

Kunden-Verhältnis-Management ist eine ausgedehnte Kategorie, die im Geschäft verwendet, das die Versuche einer Firma beschreibt, neue Kunden und zu bitte bestehenden Kunden anzuziehen. Kundenintelligenz ist ein wichtiger Aspekt des Kunden-Verhältnis-Managements. Ohne Wissen von irgendjemandes Kunden, kann man irgendjemandes Unternehmensplan nicht effektiv justieren, um Aufschlag zu verbessern jene Kunden. Kundenintelligenz zusammenhängt auch mit strategischer Beschlussfassung, ein anderes wichtiges Geschäftskonzept chtiges. Strategische Beschlussfassung mit.einbezieht gische, so viele Informationen zu erfassen, wie möglich über irgendjemandes Kundenbestand und über irgendjemandes Betriebsmittel, um wirkungsvollere Entscheidungen zu treffen, die bitte den Kunden verbessern.

Geschäfte anwenden viele Methoden e, um Kundenintelligenz zu erfassen. Zuerst ist es gewöhnlich wichtig, Basisdaten über irgendjemandes Kunden, wie geographische Informationen, Alter und Geschlecht zu erfassen. Diese Informationen ergänzt dann mit Daten über die Verhandlungen, die verschiedene Gruppen mit der Firma bilden; auf diese Art können Produkte und Dienstleistungen auf die verwiesen werden, die sie am meisten wünschen. Übersichten oder das Geheimniseinkaufen können auch verwendet werden, um mehr Informationen über Kunden und über öffentliche Meinung hinsichtlich einer Firma oder eines Produktes zu erfassen. Firmen versuchen auch, Informationen über die Kunden ihrer Konkurrenten zu erfassen, also können sie versuchen, herauszufinden, wie man Kunden ihrer Konkurrenten veranlaßt, von ihrer Firma zu kaufen.

Viel Kundenintelligenzversammlung geleitet auf das Internet. Firmen überwachen nah ihre Web site, um zu sehen, welche Kunden innen interessiert sind und was sie nie verwenden. Gebrauch-eMail der Geschäfte manchmal überblickt außerdem, die Kunden die Wahrscheinlichkeit geben, ihnen direkt zu erklären, was sie von der Firma wünschen. Manchmal verwenden Firmen sogar komplizierte Programme, die Schlüsselwörter und die Phrasen analysieren, die in den Austäuschen mit Kunden verwendet; diese Schlüsselwörter und Phrasen können verwendet werden, um Kundeninteresse an den verschiedenen verschiedenen Produkten und an den Dienstleistungen abzumessen.