Was ist Kunden-Prozess?

Das Bestehen des Konzeptes und entsprechenden des Ausdruckkundenprozesses signalisiert einer Aufmerksamkeit zur Kundenerfahrung und -wunsch, ihn zu optimieren, der nicht immer existiert. Der Kundenprozeß ist nichts mehr oder weniger, durchmacht als die Schritte ein Kunde, auf eine Organisation einzuwirken. Es betrachtet die Organisation vom customer’s Gesichtspunkt und zeigt kein Personal oder Systeme, die der Kunde nicht auf einwirkt. Das Modellieren des Kundenprozesses hat Wurzeln in den Rummler-Brache swimlane Diagrammen und den IBM® Geschäftsprozess, der LOVEM modelliert (die Linie des Anblick-Unternehmens modellierend), das den Kunden an der Oberseite des Diagramms zeigte.

Der Kundenprozeß kann auf einige Arten modelliert werden. In einer einfachen Version kann die Firma als einzelnes Wesen begriffen werden, und das Modell kann auf die Interaktionen konzentrieren, dass ein Kunde in jede denkbare Veränderung auf dem Vergeben eines Auftrags durchmachen. Dieses mit.einschließen wahrscheinlich die Untersuchung des Auftrages durch Telefon oder auf dem Internet, die Überprüfung von Wahlen, das Vergeben des Auftrags, das Verbessern oder das Erkundigen nach dem Auftrag, das Empfangen des Auftrages und den Austausch oder das Zurückbringen des Auftrages. Einerseits können die verschiedenen Abteilungen innerhalb der Firma, die jedes Element dieser Interaktionen behandeln, auch gezeigt werden, in diesem Fall, die Linie des Anblicks zum Kunden von jedem Teil der Organisation offenbar gesehen werden kann.

Das Modellieren des Kundenprozesses zur Verfügung stellt die Gelegenheit für einige Arten Analyse. Für eine Sache kann es Plätze aufdecken, in denen der Kundenprozeß stromlinienförmig sein könnte oder vereinigte. Es kann die Punkte auch aufdecken, an denen Ausfall zu eine arme Kundenerfahrung führen kann. Wie zusätzlich mit etwas Forschung, zulässt es. das Vergleichen und die customer’s Erfahrung mit one’s kontrastierend, besitzen Firma mit, was die Kundenerfahrung mit Konkurrenten ist. Sie auch zulässt Updates auf Systemen, die ursprünglich entworfen, um bestimmte Bedürfnisse zu erfüllen e und kann Aufsteigen von der organization’s Perspektive, das nie von der customer’s Perspektive modelliert worden, wie Änderungen an einem automatisierten antwortenden System durchgemacht haben, das Anrufe mehr oder weniger verlegen kann leistungsfähig.

Das Kundenprozeßmodell lässt auch Organisationen “what-if† Modelle errichten. Fragen mögen, “would es lohnend ist, eingeweihte Kundensachbearbeiter zu haben, die in der Note mit Kunden blieb, Auftrag am Telefon nahm und die erste Linie der Unterstützung für jedes mögliches Problem war? † konnte mit dem gegenwärtigen Regime modelliert werden und verglichen werden. Das Modell kann herauf Probleme mit unzulänglichen Produktbeschreibungen auch zeigen, die führen, um Kundenbesuche zu frequentieren, oder andere Ausgaben, die hinsichtlich der Weise entstehen, eine Organisationsweb site ist Kunden.