Was ist Kunden-Rentabilität?

Kundenrentabilität ist ein Prozess der Bestimmung, wenn die Menge der Betriebsmittel, die verbraucht, um ein Verhältnis zu einem gegebenen Klienten zu erwerben und beizubehalten, mehr oder weniger als der Nutzen ist, der durch dieses Verhältnis erzeugt. In der strengsten Richtung basiert die Rentabilität des Verhältnisses auf dem Unterschied zwischen den Kosten von Zeit und Versorgungsmaterialien, die durch das Verhältnis verbraucht, und die Einkommen, die durch die Verkäufe erzeugt, die zu diesem Kunden gebildet. Andere Formeln zulassen auch indirekten Nutzen wie die Mundpropaganda n, die der Kunde voraussetzt, und zu, welchem Grad die Empfehlungen dieses Kunden zum Erwerb der zusätzlichen Kunden führen.

Das allgemeinste Modell für die Bestimmung des Niveaus von Kundenrentabilität mit.einbezieht inste, festzusetzen, was als KundenAnschaffungskosten bekannt. Dieses ist einfach alle Kosten, die mit den Verkäufen und den Kundendienstbemühungen verwiesen an diesem Kunden verbunden sind. Beispiele umfassen beide direkten und Gemeinkosten, wie die Löhne und die Gehälter des Personals, das wechselwirkend mit dem Kunden, der Durchschnittspreis der Promotionsmaterialien dem Klienten schickte und alle mögliche Diskonte verlängerten als Anreize, um ein Konto zu eröffnen.

Wenn die Kosten, die mit.einbezogen, wenn man ein laufendes Verhältnis in den Klienten sichert und beibehält, vollständig durch die Einkommen versetzt, die von den Verkäufen zu diesem Kunden erzeugt, betrachtet das Verhältnis an einem Punkt des Bruches sogar. Hier kann indirekter Nutzen des Verhältnisses irgendeinen Grad Kundenrentabilität addieren. Wenn der Klient das Geschäft einigen bekannten empfohlen, die nachher Kunden werden und Einkommen für die Firma erzeugen, kann dieser unberührbare Nutzen genug sein, zum des Verhältnisses fortzusetzen, obwohl es wenig zu keiner Rentabilität gibt, die direkt erhalten.

Wenn das Einkommen, das erzeugt, die Kosten des Sicherns übersteigt und ein Verhältnis zum Kunden beibehalten, dann gemessen Kundenrentabilität leicht. Ideal umfaßt diese Rentabilität fühlbares und unberührbarer Nutzen, in dem die Einkommensquelle, die erzeugt, über den Kosten von Kontoführung weit ist, und der Grad von Kundenloyalität ist so, dass der Klient routinemäßig die Produkte fördert, die von der Firma angeboten. Da viele Geschäfte verstehen und beibehalten die Kundenrentabilitätsmittel ts, die Ethik eines starke Kundendiensts besitzen, das mit.einbezieht, Kundenbeanstandungen schnell und effektiv zu behandeln, sowie zur Stimme des Kunden immer hören, unabhängig davon die Art der Frage, der Anmerkung oder des Interesses. Störung, Kundenbeanstandungen oder in irgendwelchen zu behandeln übermitteln zum Kunden, der er oder sie nicht wert die Bemühung öffnen die Tür sind, damit Konkurrenten innen treten und diesen Klienten weg, um vielleicht gewinnen nie zurückzugehen