Was ist Kunden-Verhältnis-Management?

Kunden-Verhältnis-Management mit.einbezieht allen möglichen Methoden, Politik und Verfahren, die von einer Firma verwendet, um eine hohe Stufe von Kundensorgfalt zu vorhandenem Kundschaft zur Verfügung zu stellen, neue Kunden den Produkten und die Dienstleistungen zu orientieren, die durch das Geschäft angeboten, und allgemeines Kundenzurückhalten anregen meines. Manchmal gekennzeichnet als CRM, ist Kunden-Verhältnis-Management ein Thema, das in einigen Training-Handbuch, Gasthaushaustraining umfaßt und die Weiterbildungseminare, die angestrebt, Firmen helfend gesunde Verhältnisse zur Klientenunterseite entwickeln.

Im Allgemeinen mit.einbezieht kompetentes Kunden-Verhältnis-Management tentes, Kundenunterstützung auf einer Vielzahl der Niveaus zu gewähren. Diese Niveaus eingestuft normalerweise in drei Hauptkategorien t-, normalerweise gekennzeichnet als betrieblich, kooperativ und analytisches. Firmen gerade ungefähr jeder Größe enthalten die Elemente jeder Klassifikation in die Geschäftsstrategie und helfen, einen laufenden Bericht mit dem Kundenbestand sicherzustellen.

Die Betriebsaspekte des Kunden-Verhältnis-Managements mit.einbeziehen Prozesse ements, die für direkte Interaktion zwischen dem Klienten und einem Kundensorgfaltfachmann zur Verfügung stellen. Viele dieser Prozesse sind altehrwürdige Methoden, wie auf Aufstellungsortbesuche mit dem Kunden, Kontakte per Telefon und Buchstaben und andere Drucksache, die zwischen dem Klienten und dem Kunden-Hilfspersonal ausgetauscht. Heute liefern solche lebenswichtigen Kommunikationsmittel wie eMail, Audio- und videokonferenzschaltung und sofortige Mitteilung auch diese direkte Verbindung zwischen Kunden und Stützfachmann.

Kooperative Methoden des Kunden-Verhältnis-Managements zulassen direkten Kontakt zwischen dem Klienten und der Firma, aber umfassen nicht die Anwesenheit des Kunden-Hilfspersonals. Diese Methoden können automatisierten Online-Zugriff des Kunden zu seinen oder Kontoinformationen, die Fähigkeit umfassen, neue Produkte von Dienstleistungen online zu bestellen, und Änderungen an den Kontoinformationen using die automatisierten Werkzeuge einzureichen, die vom Verkäufer zur Verfügung gestellt. Im Allgemeinen sind diese Werkzeuge für Gebrauch rund um die Uhr vorhanden und machen es möglich, damit ein Kunde das Verhältnis in seiner oder eigener Zeit handhabt.

Der analytische Aspekt des Kunden-Verhältnis-Managements mit.einbezieht der systematischen Analyse von Kundendaten ischen. Dieses ist ein interner Prozess und nicht zuerst mit.einbezieht Interaktion in den Kunden zieht. Stattdessen instandhalten historische Daten bezüglich der Kaufmuster des Kunden, welchen Waren oder gekauft und in, welchen Abständen umfassend, verwendet, um festzustellen, wenn es irgendeine Art des neuen Produktes oder des Services gibt, die der Verkäufer und dem Kunden anbieten kann entwickeln. Das Analysieren des letzten Verbrauches der Klientenunterseite im Allgemeinen kann der Firma auch helfen, neue Strategien zu entwickeln, um vorhandene Kunden über andere Produkte zu erziehen, die vom Interesse sein können, das in zusätzliche Riegel der Loyalität zwischen Lieferanten und Kunden übersetzen kann.