Was ist Qualität der Erfahrung?

Qualität der Erfahrung oder des QoE ist ein subjektives Maß von, wie viel Kunden ihre Erfahrung beim Arbeiten mit einer bestimmten Firma bewerten. Der Ausdruck in der Stenografie, MittelKundendienst. Durch verschieden Mittel, Leute der Verkauf etwas, das gesunde Geschäfte beibehalten möchten, alles Versuch zu zu definieren genau, was der Kunde wünscht, was sie haben müssen zwecks zufrieden gestellt zu werden und was sie glauben, von ihrer Erfahrung fehlen.

Der Prozess des Messens von Qualität der Erfahrung wird subjektiv genannt, weil jeder Kunde unterschiedlich ist. Mrs Smith kann zum Speicher gehen und ihre Qualität der Erfahrung niedriger veranschlagen, weil der Speicher aus ihrer Lieblingsart des Brotes heraus gelaufen ist. Mrs Jones könnte zum gleichen Speicher einerseits gehen, und ist unermesslich erfüllt, weil der Kundendienst wirklich nützlich war, und ein Angestellter half ihr zu ihrem Auto und lud oben ihre Einkaufenbeutel für sie. Jede Person hat einzigartige Notwendigkeiten, die beeinflussen können, wie viel sie etwas mögen, und sogar Stimmung an jedem möglichem gegebenen Tag kann beeinflussen, wie viel mit Kunden-/Verkäuferverhandlungen gefallen zu werden you’re wahrscheinlich.

Durch Sachen wie Übersichten, obwohl, Verkäufer und Dienstanbieter beginnen können, eine Richtung der vorherrschenden Notwendigkeiten eines großen Prozentsatzes der Kunden zu erhalten. Wenn die vorher erwähnten Gemischtwarenladen immer aus Lieblingsbrot der Mrs heraus Smith’s und itâ € ™ S.A. populäre Marke laufen, dann konnten mehr Leute dieses auf einer Übersicht merken. Andere Weisen des Messens von Qualität der Erfahrung kommen, wenn Verkäufer und Dienstanbieter Beanstandungen erhalten. Wenn viele Beanstandungen ähnlich sind, dann könnte Qualität der Erfahrung durch das Adressieren sie verbessert werden.

Obwohl subjektiv, ausgezeichnete oder gute Qualität von Erfahrung isn’t immer zur Verfügung stellend ein schätzendes Spiel. Wenn neue Geschäfte anfangen, müssen sie häufig fragen, wie sie diesen Punkt ansprechen werden. Indem Sie ein gutes Allgemeinwissen von haben, was die meisten Kunden wünschen, und Aufmerksamkeit, wie Ihr Geschäft von dem Boden zahlen weggeht zu, was Sie scheinen, zu ermangeln, können Sie Qualität der Erfahrung justieren und verbessern.

Es gibt eine andere Seite zum Festsetzen von QoE: das ökonomische. Obwohl Leute wahrscheinlicher sein können, an einem Speicher oder an einem Geschäft zu kaufen, in dem Qualität der Erfahrung höher ist, können die höheren Preise, zum der angenehmeren Erfahrung bereitzustellen etwas consumers’ Erfahrungen negativ wirklich drehen. Geschäftseigentümer müssen häufig herstellen eine Balance zwischen dem Handeln, was sie positive Berichte finanziell verursachen können und einen Etat beibehalten, der nicht negative Gefühle verursacht. Zu viel auf Ästhetik aufwendend, können Angestellte oder Versorgungsmaterialien das Müssen bedeuten Preise erhöhen und Kundendienst verringern.