Was ist die Stimme des Kunden?

Die Stimme des Kunden oder des VOC, ist eine Weise, damit Geschäfte die laufende Kundenantwort zu ihren Produkten oder zu Dienstleistungen überwachen. Geschäftsgebrauchstimme der Marktstudien und der Techniken während der gesamten Phase des Produktes, von der Forschung und Entwicklung durch Marketing und Verkauf und ununterbrochen als der Produkte oder der Dienstleistungen werden verkauft. Sie ist eine der besten und allgemein verwendetsten Weisen, Präferenzen der Kunden, Kaufgewohnheiten und Notwendigkeiten in Beziehung zu einem Produkt abzumessen.

Die Stimme des Kunden soll schließlich Geschäfte, wie der Kunde sie empfindet, sowie feststellen lassen, wenn ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Übersichten und Marketing-Techniken konnten verschiedene Altersklassen der Kunden zielen, um zu sehen welche Altersklasse gut auf bestimmte Produkte oder vermarktende Materialien reagiert. Mail-in oder eMail-Übersichten sind, sowie Telefonübersichten ziemlich allgemein.

Zusätzlich spüren viele Geschäfte auch die Anrufe auf, die zu einem Kundenkontaktcenter hereinkommen, die häufig Kundenbeanstandungen sind. Diese Kundenbeanstandungen und die Weisen, in denen sie von den Angestellten behandelt werden, können eine freie Abbildung des Gesamtkundendiensts malen. Diese können Geschäften helfen, um neue Trainingstechniken einzuführen, um schlechten Kundendienst zu verbessern und verbessern dadurch Gesamtkundenvorstellung des Geschäfts. Diese Art der Stimme der Kundenüberwachung ist für die Spurhaltung der vorhandenen Kunden nützlich.

Senden von Marktstudien, nachdem diese Interaktionen eine andere Weise ist, zur Stimme des Kunden zu hören. Der Kunde kann Fragen betreffend die Weisen beantworten, in denen ihr Problem behandelt wurde, und wenn sie irgendwelche Verbesserungsvorschläge haben. Dieses kann Geschäften helfen, um einen loyalen Kundenbestand zu entwickeln. Zusätzlich können Firmen überwachen, wann Kunden tun oder nicht an Verbindungen in geförderten eMail klicken, oder, Tendenzen nach bestimmten Reklameanzeigen kaufend, werden freigegeben. Diese sind alle unterschiedlichen Arten des Messens des Kaufverhaltens des Kunden.

Zusätzlich setzen Stimme der Kundentechniken häufig Sozialnetzüberwachung ein. Dieses konnte, dass Geschäfte Schlüsselworterwähnungen aussuchen, wie der Name des Geschäfts oder des neuen Produktes, in den Blogen und in anderen Sozialnetzwerkanschlußaufstellungsorten bedeuten. Kann dieses einem Geschäft nicht nur helfen, Positiv und negative Erwähnungen ihrer Produkte zu finden, aber es kann Alarm das Geschäft zu den neuen Problemen helfen, die entstanden sind, und das Negativ hoffnungsvoll stoppen, das so bald wie möglich annonciert. Die Stimme des Kunden zu messen ist eine der besten Sachen, die ein Geschäft tun kann, um Verkäufe zu erhöhen und neue Produkte im Laufe der Zeit zu entwickeln.