Was ist ein Kunden-Kundenkontaktcenter?

Ein Kunden-Kundenkontaktcenter oder eine Kundenbesuchsmitte ist ein Hauptbüro, an dem ein Geschäft Telefonkontakt von oder mit Kunden empfängt oder einleitet. Arbeitskräfte an einem Kunden-Kundenkontaktcenter können behandeln vor-kaufen Fragen, Aufträge und Reservierungen, Technologieunterstützung oder Anschlussfragen von den Kunden. Sie können Televerkaufanrufe, HandgriffSchuldeneintreibung oder Anschluss bei den Service-Vertragsanrufen einleiten. Ein Kunden-Kundenkontaktcenter kann mit den Leuten gebesetzt werden, die durch die business’s Personalabteilung eingestellt, oder er kann zu einer Firma ausgelagert werden, die auf Kunden-Kundenkontaktcenterverwaltung spezialisiert, um Geld durch die Verminderung von Arbeitskosten häufig zu sparen. Mit dem Aufkommen der VoIP Telefone und des anderen voranbringt, Kunde, den Kundenkontaktcenter virtuell wirklich sein können uell, wenn die Angestellten eher als erfasst telecommuting, in einer zentralen Position.

In den meisten Fällen ist ein Kunden-Kundenkontaktcenter ein gut eingerichtetes und laufendes Teil eines Geschäfts. Einige Geschäfte gebrauchen jedoch die zeitweiligen Kunden-Kundenkontaktcenter, die für spezifische Kampagnen gegründet. Dieses ist häufig z.B. mit allgemeinen Fernsehen- und Radiostationen während der Jahreszeiten zutreffend, als sie ihre Kapitalsanhebenkampagnen laufen lassen. In diesem Fall mit Personal versorgt der Kunden-Kundenkontaktcenter häufig mit Freiwilligern und/oder lokalen Berühmtheiten, die allgemeine Sendung stützen.

Es gibt einige hartnäckige Ausgaben, die Manager mit dem Betrieb eines Kunden-Kundenkontaktcenters gegenüberstellen. Ändernde Technologie bildet es notwendig, mit der technischen Seite von Sachen aufrechtzuerhalten, um den leistungsfähigsten möglichen Betrieb zu haben. Nachfrage zu prognostizieren, um ausreichenden Personal bereitzustellen ist entscheidend, und den Arbeitsfluß zu handhaben und das Halten eines Auges auf dem Kundenprozeß sind auch wesentlich. Mittel zu halten benachrichtigt von den Entwicklungen, die Kunden beeinflussen können, ist auch ein wichtiger Aspekt. Es gibt Philosophien der Kundenbesuchsinteraktionen, die versuchen, die Länge eines Telefonanrufs herabzusetzen und der anderer, die versuchen, zu beschäftigen, was auch immer die Ausgabe im Anfangsanruf ohne ein Anschluss ist, und Manager müssen die beste Annäherung für das Geschäft und für die Art des Anrufs heraus sortieren.

Eine Art Technologie lang verbunden mit Kunden-Kundenkontaktcentern ist der Rufnummerngeber (ACD), benutzt, um eingehende Anrufe auf Kundendienstmitteln zu verlegen. ACD ersetzte die frühere Technologie, die UCD genannt (konstante Anrufverteilung), das weniger Flexibilität hatte. Während der Anfangsanflug an den Kunden-Kundenkontaktcenter häufig suchte, abgehende Rufe zu begrenzen, geändert diese Annäherung ein wenig. Kunden können besser gedient z.B. fühlen, wenn sie zurück, nachdem ein Anruf versehentlich abgeschnitten worden, eher als müssend zurück benennen und mit einem anderen Mittel wieder anfangen benannt.