Was ist ein Kunden-Lebenszyklus?

Der KundenLebenszyklus ist die Reihe von Schritten, die die Dynamik des Verhältnisses zwischen dem Kunden und dem Lieferanten über einen Zeitraum kennzeichnet. Während es einige verschiedene Ansätze zum Definieren der Stadien des Verhältnisses zu einem Kunden gibt, anfangen die meisten Methoden mit dem Versuch, das Interesse eines möglichen Klienten anzuziehen und zu kulminieren d, wenn sie die laufende Loyalität dieses Kunden sichern. In allen seinen Inkarnationen hält jede Phase oder Schritt im Lebenszyklus das Potenzial, den Anschluss zwischen dem Verbraucher und dem Versorger zu vertiefen, oder das Verhältnis zu veranlassen, zu einem Ende zu verschlechtern und schließlich zu kommen.

Ein typischer KundenLebenszyklus anfängt mit, was während die Anziehungskraft oder Erreichenphase bekannt. Hier unternimmt der Lieferant proaktive Schritte, um die Aufmerksamkeit des Verbrauchers zu sichern und Interesse zu erzeugen. Es ist während dieses Prozesses, den Vertrauen anfängt, zwischen den zwei Parteien hergestellt zu werden und bietet eine Basis für laufenden Dialog.

Die folgende Phase eines KundenLebenszyklus gerichtet auf den Erwerb des Kunden, indem man Anreize zur Verfügung stellt, um einen Kauf abzuschließen. Annehmende, dass die Interaktion bis zu diesem Punkt produktiv gewesen, und der Lieferant gewesen mit dem Verbraucher ehrlich, Wahrscheinlichkeiten sind dieser Anfangskauf sind angenehm für den Verbraucher. Wenn der Kauf prüft, bis zu allen Versprechungen zu leben, die vom Lieferanten gebildet, ist das Verhältnis wahrscheinlich, bis zu dem folgenden Niveau weiterzukommen. Wenn nicht, ist der KundenLebenszyklus wahrscheinlich, an diesem Punkt zu beenden.

Sobald die Anziehungskraft- und Erwerbsstadien komplett sind, mit.einbezieht die folgende Phase des KundenLebenszyklus der Umwandlung des Verbrauchers t. Unter diesen Umständen eingeht der Verbraucher eine Verpflichtung er, um Waren, und Dienstleistungen vom Versorger zu kaufen fortzufahren, basiert auf dem Erfolg des Anfangskaufs. Während dieser Phase ist der Verbraucher auch wahrscheinlich, ein Fürsprecher für den Lieferanten zu werden und fördert die Waren und die Dienstleistungen zu anderen innerhalb ihres Sozialnetzes. Während der Verbraucher fortfährt, mit dem Verhältnis glücklich zu sein, hergestellt stärkere Riegel der Loyalität re und die Klientenüberreste angeschlossen an den Lieferanten in einem ausgedehnten Zeitabschnitt n.

Es ist wichtig, zu merken, dass es möglich ist, den KundenLebenszyklus an irgendeinem Punkt im Prozess zu beenden. Selbst nachdem enge Beziehungen hergestellt und der Klient viel Loyalität demonstriert, kann Störung vonseiten des Lieferanten, Qualität, annehmbare Preiskalkulation beizubehalten und Vollständigkeit und Ehrlichkeit aufzuweisen das Verhältnis untergraben. Wenn Ereignisse dieser Natur auftreten, beendet der KundenLebenszyklus normalerweise, und ist extrem schwierig wieder zu beleben.