Was ist ein Kundenkontaktcenter?

Ein Kundenkontaktcenter ist ein Büro, in dem die Inlandsanrufe einer Firma empfangen, oder Auslandsanrufe gebildet. Kundenkontaktcenter sind in der heutigen Gesellschaft in zunehmendem Maße populär, in der viele Firmen Kundendienst zentralisiert und Funktionen stützen. Kundenkontaktcenter einsetzen viele Personal im Kundendienst, in den Verkäufen und in den Stützfunktionen z-.

Kundenkontaktcenter sind häufig die großen Büros, die mit Repräsentanten mit Personal geversorgt, die entweder bilden oder empfangen Telefonanrufe. Abhängig von der Größe des Kundenkontaktcenters, konnte ein einzelnes Büro überall von einigem Dutzend zu den Hunderten des Telefonstabes haben. Abhängig von den Notwendigkeiten der Firma, können Kundenkontaktcenter ankommende oder abgehende bilden entweder Rufe.

Einige Kundenkontaktcenter konzentrieren auf das Beantworten von Inlandsanrufen, wie eine Bank, die heraus eine gebührenfreie Nummer für die Kunden gibt, die Unterstützung benötigen. In diesem Beispiel können Kundenkontaktcenterrepräsentanten Kontobalancen geben und Kreditvorlagen über dem Telefon nehmen. Andere Kundenkontaktcenter konzentrieren auf Auslandsanrufe, wie eine Übersichtsfirma, in der Repräsentanten Auslandsanrufe Leute bitten lassen, Übersichtsfragen über dem Telefon zu beantworten.

Kundenkontaktcenter können einige Vorteile zu den Firmen zur Verfügung stellen. Indem sie Telefon-gegründetes Service in einer Position zentralisieren, können Firmen die Stellenbesetzung auf Gleichanrufvolumen leicht justieren. Kundenkontaktcenter können fast überall lokalisiert werden und Firmen erlauben, Zeitzonen und preiswertere Arbeitsrate in den verschiedenen Zuständen und in den Ländern zu nutzen. Sie zentralisieren auch die Technologienotwendigkeiten der Firmen und erlauben, dass Haupttelekommunikationseinstellungen in eine kleine Handvoll Kundenkontaktcenter anstelle von einigen kleineren Büros angebracht und das Aufsteigen und Ausbildung einfacher bilden.

Viele Kundenkontaktcenter einsetzen einige verschiedene Technologien pz, um zu helfen, Leistungs- und Kundenerfahrung zu verbessern. InlandsKundenkontaktcenter verwenden häufig automatische Anrufverteilung, in der eingehende Anrufe Repräsentanten im Auftrag zugewiesen, in dem sie empfangen. Andere Kundenkontaktcenter verwenden Anrufüberwachung, in der Kundenbesuche nach dem Zufall vom Qualitätssicherungspersonal überwacht, um zu garantieren, dass Telefonrepräsentanten-Treffenkunde braucht. Kundenkontaktcentertechnologie entwickelt ständig und hilft Kundenkontaktcenter, Vorlagenkunden leistungsfähiger und effektiv mit Personal zu versorgen.

Kundenkontaktcenter gewesen in zunehmendem Maße populär, da die Auslagerung erhöht. Mit Outsourcing Verträge einer Firma heraus einige Jobs, von anderen Firmen behandelt zu werden. Während es teuer sein kann, Kundenkontaktcenterausrüstung und -stab beizubehalten, beschließen einige Firmen, ihre Telefonfunktionen zu einem externen Kundenkontaktcenter auszulagern. In diesem Fall kann externer Kundenkontaktcenterstab ausgebildet werden, um Telefonanrufe von einigen verschiedenen Firmen zu beantworten.