Was ist ein Web-Enabled Kundenkontaktcenter?

Ein web-enabled Kundenkontaktcenter ist eine zentrale Position, die ein Kunde durch Stimme using einen Knopf auf einer Web site oder einem Internet-Anrufprogramm erreichen kann. Benannte auch eine Beratungsstelle, ist ein Kundenkontaktcenter eine Kunden-Kundendiensteinstellung, zum der Verbraucher mit Fragen oder Problemen zu erlauben, mit einem Firmarepräsentanten zu sprechen. Mit web-enabled Mitten kann der Computerbenutzer einen Fernsprechruf zu einer Firma repräsentativ online bilden, anstatt, um das Telefon zu ersuchen. Weil sie einfachen Zugang zu einer Kundendienstlinie bieten, ohne den Computer zu lassen, sind Anrufknöpfe, die mit einem web-enabled Kundenkontaktcenter in Verbindung treten, auf vielen on-line-Schaufenstern, einschließlich Versicherungsgesellschaftweb site, Computerverkäufe und Service-Web site und on-line-Geschäfte allgemein.

Der Kundendienst, der durch einen web-enabled Kundenkontaktcenter angetrieben, unterscheidet vom Kundendienst, der durch ein on-line-Schwätzchenprogramm gegeben, weil der Kontakt durch Stimme aufgenommen. Viele Firmen benutzen web-enabled Kundenkontaktcenter, um schnellen Kundendienst zu den on-line-Verbrauchern zur Verfügung zu stellen. Anbietenkunden sofortig Hilfe können die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein kaufender Kunde die Web site verlässt und den Verkauf verlässt.

Using web-enabled Kunden kann ein Kundenkontaktcenter viel Nutzen für die Firma anbieten. Abhängig von, wie jedes Kundenkontaktcentersystem gegründet, kann ein web-enabled Kundenkontaktcenter möglicherweise nicht durch eine Telefonleitung anschließen müssen, um die Firma anzurufen. Anrufe vom Internet können zu den Kundenkontaktcenterrepräsentanten using den Bediener der Firma geschickt werden. Web-enabled Kundendienst kann Telefonleitung Verkehr für ein Geschäft mit schweren Kundendienstnachfragen verringern.

Eine Beeinträchtigung zur Anwendung eines web-enabled Kundenkontaktcenters ist, dass sie Durcheinander für Kunden verursachen kann, die unerfahren sind, wenn sie on-line-Anrufe bilden. Zusätzlich erfordern web-enabled Kundenkontaktcenter, dass der Kunde ein Mikrofon und die notwendigen Software Programme und die Codecs angebracht haben, bevor sein Computer einen Anruf zur Kundendienstmitte bilden kann. Einige Benutzer können einen, Telefonanruf zu bilden einfach es vorziehen, weil sie mit ihm vertrauter sind.

Web-enabled Kundenkontaktcenter sind gerade einer vieler Mittel des In Verbindung tretens mit Kunden, die online grasen. Einige Firmen anbieten einen on-line-Textschwätzchenkasten n, der benutzt, um an Kundendienst anzuschließen, aber on-line-SchwätzchenKundendienst nicht immer anschließt an einen Phasenrepräsentanten -. Während ein Schwätzchenprogramm an einen Computer nur anschließen kann, um grundlegende Fragen zu beantworten, erlaubt ein web-enabled Kundenkontaktcenter dem Kunden, einen realen Firmarepräsentanten von einem siteknopf zu wählen. Wenn sie nicht einen web-enabled Kundenkontaktcenter haben, anbieten Firmen häufig eMail-Kundendienst n oder verzeichnen eine Telefonnummer online.