Was ist ein OffshoreKundenkontaktcenter?

Ein OffshoreKundenkontaktcenter ist eine Art Outsourcing, worin eine Firma Leute in einem anderen Land beschäftigt, um Kundenbetreuung oder die Wartungsbesuch zu behandeln. In den Vereinigten Staaten benutzen viele Firmen, die verkaufen, Computerprodukte oder -dienstleistungen einen OffshoreKundenkontaktcenter. Der Nutzen zur Firma ist Sparung-es ist weniger teuer, einen OffshoreKundenkontaktcenter anzustellen, um Anrufe zu behandeln, als, stateside technisches Personal zu beschäftigen. Viele Kunden finden jedoch, dass ein OffshoreKundenkontaktcenter eine frustrierende Erfahrung beim Versuchen sein kann, technische Ausgaben zu erhalten gelöst.

Ein OffshoreKundenkontaktcenter, manchmal gekennzeichnet als “follow, welches die Sonne, † instandhält, ist eine kosteneffektive Weise, damit eine Firma 24/7 Unterstützung hat, die für Kunden im a-in hohem Grade - konkurrierenden Markt vorhanden ist. Sparungen auf Unkosten können 40% im Vergleich zu die gleichen Dienstleistungen inländisch erbringen erreichen. Ein OffshoreKundenkontaktcenter hat auch den Vorteil des Seins, mehrsprachige Unterstützung vielen Kunden zu gewähren, die nicht Englisch sprechen.

Ein möglicher Nachteil eines OffshoreKundenkontaktcenters ist, dass die Firma auf eine Drittpartei bauen muss, um seine Kunden zu behandeln. Diskutierbar haben Angestellte an einem OffshoreKundenkontaktcenter weniger Stange im Kundendienst als die Firma, für die they’re Funktion. Markentreue aufgebaut durch Marketing und Produkt-Zufriedenheit nd, und erfolgloser Kundendienst, ob ausgelagert oder innerbetrieblich, kann diese Investition leicht zerstören. Einige OffshoreKundenkontaktcenterversorger unterstreichen den aus diesem Grund und andere, die besten Länder für Outsourcing sind Länder, die in der kulturellen Annäherung an das company’s niedrige Land sind.

Vom customer’s Gesichtspunkt mindestens in der Welt der Technologie, angesehen OffshoreKundenkontaktcenter im Allgemeinen ungünstig g. Zu häufig bedeutet ein OffshoreKundenkontaktcenter das Versuchen, mit jemand zu verständigen, das der Kunde nicht leicht verstehen kann. Schlechter, es normalerweise auch Mittel, die auswendige Antworten von einer “cue card† Art System Störungssuche erhalten. Wenn dieses, dann zu A. gehen. Wenn das dann zu B… gehen, ist es nicht selten, dass die Person, welche die technische Hilfe leistet, wenig zu nichts über das Produkt oder das System weiß, die der Kunde ungefähr hinzuzieht, und einfach folgende Schritte in einem Führer ist. Während diese Annäherung sehr grundlegende Fragen adressieren kann, ermangelt vorgerückte Unterstützung über persönliche Erfahrung mit dem Produkt oder dem Service gewöhnlich.

Einige Länder, die OffshoreKundenkontaktcenter in die Vereinigten Staaten zur Verfügung stellen, mit.einschließen Panama, die Philippinen und Indien. Viele US-Industrien nutzen OffshoreKundenkontaktcenter, wenn etwas Industrien es finden, ein besserer Sitz als andere. Wenn Sie interessiert sind, an, in diese Geschäftslösung nach Ihrer Firma zu suchen, können viele erfolgreichen OffshoreKundenkontaktcenterversorger on-line gefunden werden.