Was ist eine virtuelle Kontakt-Mitte?

Eine virtuelle Kontaktmitte bereitstellt alle Kunden-Verhältnis-Verwaltungsserviceen (CRM), die ein traditioneller Kundenkontaktcenter voraussetzt, aber ohne eine körperliche Ziegelstein-undmörser Position liche. Tatsächlich anstatt, Reihen der Zellen zu kennzeichnen, die mit Schreibtischen und Telefonen ausgerüstet, errichtet die virtuelle Kontaktmitte auf Technologie, um Kunden zu verbinden, um Mittel, wie Stimme über Internet Protocol instandzuhalten (VoIP). Während dieses Modell des Kundendiensts herum für einige Jahre gewesen, fortfährt es, in den neuen Richtungen zu entwickeln.

Zuerst gebesetzt fast jede virtuelle Kontaktmitteeinstellung durch US-Firmen mit der Auslagerung zu den Agenturen im Ausland, wie Indien. Jedoch trotz des konkurrenzfähigen Trainings der fremden Mittel, wenn sie die englischen, subtilen Sprachschwierigkeiten artikulierte, noch waren- eine konstante Quelle von Kundenunzufriedenheit. So trotz der Kosten sparenden Vorteile des Outsourcings, verschoben viele Firmen auf die Einstellung der US gegründeten unabhängigen Fremdfirmen oder das Ermöglichen der innerbetrieblichen Angestellter, um vom Haus zu arbeiten.

Die Benutzung Haus-gründete Mittel kompromittiert keineswegs die Leistungsfähigkeit und die Kostengünstigkeit von Kundensorgfalt, jedoch. Für eine Sache sind Haus-gegründete Mittel weit weniger wahrscheinlich, für ihre Verschiebung spät zu sein oder Kranken auszurufen. Für andere beseitigt das Erlauben Personal, vom Haus zu arbeiten viele Anlage-in Verbindung stehenden Unkosten. Zusätzlich zeigt Marktforschung dem das Gehalt der Durchschnitte eines Telecommutingmittels ungefähr 10 Prozent weniger als das eines innerbetrieblichen Mittels. Schließlich anzieht virtuelle Kontaktmitte-Stabverstärkung normalerweise gut-qualifizierte Anwärter e und führt zu erhöhte Produktivität.

Verwaltungsablauf ist auch, zusätzlich zum Erlauben einer besseren Strecke des Betriebes stromlinienförmig. Die Notwendigkeit, Kundendienstrepräsentanten ständig zu überwachen beseitigt, da Produktivität normalerweise durch Leistung gemessen. Möglicherweise ist die Streikunterstützung zum Haben einer virtuellen Kontaktmitte die Tatsache, dass Mittel überall in der Zone jederzeit befinden können. Dies heißt, dass die Firma seine CRM Services an einer globalen Skala ohne die zusätzlichen Unkosten und die Verantwortlichkeit des Habens der Spät- Verschiebungen der Angestelltarbeit am Ort handhaben kann.

Es gibt bestimmte Herausforderungen zum Betrieb einer virtuellen Kontaktmitte, zwar. Das offensichtlichste ist Angestelltmanagement einfach, weil Mittel aus Anblick heraus sind. Aus diesem Grund ist Qualitätskontrolle, entweder durch Überwachunganrufe oder häufige Leistungsstichproben lebenswichtig. Zusätzlich müssen Fernarbeitskräfte Mittel der sofortigen Kommunikation mit Aufsichtskräften für Unterstützung haben, entweder durch eMail, Telefon oder sofortige Mitteilung.

Während irgendeine Art Geschäft von Haben einer virtuellen Kontaktmitte profitieren kann, ist sie vermutlich für die in einem Stoßzeitmarkt mit einer globalen Reichweite am praktischsten. Um erfolgreich zu sein, sollte die Firma einen zuverlässigen Verkäufer der Technologie aussuchen, die benötigt um seine Mitte, wie VoIP Software oder andere zu errichten bewirtete Anwendung. Zusätzlich ist vollständige Siebung und Training des Fernpersonals, sowie das Versehen der virtuellen Mannschaften mit laufender Unterstützung kritisch.