Was ist on-line-Kundendienst?

On-line-Kundendienst ist ein ausgedehnter Ausdruck, der verwendet, um verschiedene Kundenbetreuungswerkzeuge zu beschreiben, die über das Internet vorhanden sind. Der Zweck diesen on-line-Werkzeugen ist, Kunden zu befähigen, Fragen zu stellen, einreicht Beanstandungen ht und einwirkt im Allgemeinen auf Kundensorgfaltfachleute in gewissem Sinne kt, das einfach ist, schnell, und so fristgerecht, wie möglich. Wenn genau, schwanken Strategien ein wenig von einer Firma zum folgenden, gibt es eine Hauptgruppe on-line-Kundendienstwerkzeuge, die in zunehmendem Maße durch Geschäfte aller Größen benutzt.

Eine der passiven Weisen, on-line-Kundendienst zur Verfügung zu stellen ist sicherzustellen, dass die Firmaweb site zwei spezifische Arten informierende Seiten umfaßt. Ein bekannt als die Kundenanweisungsseite. Diese Seite enthält normalerweise schrittweisee Anweisungen in, wie man die Waren oder die Dienstleistungen gebraucht, die von der Firma erbracht. Ideal strukturiert eine Seite dieser Art, damit viele der grundlegenden Fragen, die Leute über den Betrieb der Produkte stellen, in gewissem Sinne beantwortet, der kurz und einfach zu verstehen ist. Im Allgemeinen hält eine Anweisungsseite Industrieausdrücke und -fachsprache zu einem Minimum und zu den Foki auf dem Erreichen eines ausgedehnten Publikums.

Zusammen mit der Anweisungsseite umfassen viele Firmen häufig gestellte Fragen oder FAQ-Seite auf ihren Web site. Diese Seiten einschließen auch Basisdaten, aber in einem Frage-Antwortformat t-. Seiten dieser Art aktualisiert häufig, um neues Aufsteigen in den Produkten zu reflektieren, oder neue Fragen einzuschließen, die von einigen Kunden aufgeworfen worden. Häufig hilft die Konsultierung der FAQ-Seite Kunden, zu finden, nach was sie ohne die Notwendigkeit, einen Telefonanruf zum Kunden-Kundendienst zu setzen suchen.

Während passive Formen des on-line-Kundendiensts wirkungsvoll sind, gibt es noch Zeiten, als die Kundennotwendigkeiten Interaktion mit Kundensorgfaltfachleuten verweisen. One-way, den dieses zur Verfügung gestellt, ist über eine sofortige Mitteilungeigenschaft, die auf der Firmaweb site eingeschlossen. Diese Eigenschaft macht es möglich, damit ein Klient in ein sicheres Programm loggt und Anmerkungen und Fragen einreicht, die sofort auf den folgenden vorhandenen Begleiter gebracht. Der Begleiter bestätigt die Frage und zur Verfügung stellt eine Antwort. Wenn die Antwort etwas zusätzliche Forschung erfordert, bittet der Begleiter alle mögliche erklärenfragen, die zur Forschung relevant sein können, und um um Arbeiten mit dem Klienten, um einen Zeitrahmen herzustellen und Mittel der Lieferung der Antwort, wie in Form eine eMail innerhalb der folgenden twenty-four Stunden.

Einige Geschäfte gebrauchen on-line-Foren und Anschlagbretter als Teil ihrer on-line-Kundendienststrategie. Diese Annäherung erlaubt einem Kunden, eine Frage bekanntzugeben, die von jedem möglichem Mitglied des Forums gesehen werden kann. Mit dieser Annäherung können Kundensorgfaltfachleute nicht nur reagieren, aber auch andere Kunden, die etwas Sachkenntnis haben können, die den Klienten nützlich ist, der den ursprünglichen Pfosten einreichte. Dieses bestimmte Werkzeug ist wirkungsvoll, wenn es verursacht eine Richtung der Gemeinschaft zwischen dem Verkäufer und der Klientenunterseite, beim jedem Kunden noch erlauben, Anonymität indem es einen einzigartigen Schirmnamen zu behalten verursacht, der zusammen mit der Mitteilung angezeigt.

Da neue Weisen der Anwendung des Internets, um in Verbindung zu stehen fortfahren zu entwickeln, fortfährt das Gesicht des on-line-Kundendiensts e-- zu entwickeln. Wenn viele Geschäfte Waren und Dienstleistungen einem globalen Publikum anbieten, ist die Notwendigkeit, für Kunden vorhanden zu sein rund um die Uhr kritisch. Mit dem Gebrauch von on-line-Mitteilung, Foren und Webseiten, die Basisdaten, die Fähigkeit zu stützen liefern, kann ein Kunde jederzeit des Tages oder der Nacht ein Geschäft seinen Kundenbestand erweitern und beibehalten lassen, ohne viel zusätzliche Betriebsausgabe zu verursachen.