Was sind der beste umkippenHandgriff ein Kunde?

Die Spitzen, zum eines Kunden zu behandeln unterteilt im Allgemeinen in die Behandlung des durchschnittlichen Kunden chen und wie man jene Kunden beschäftigt, die unzufrieden gemacht. Die zwei Bereiche haben ähnliche Wurzeln, seit beiden vorschreiben, dass die, die auf Kunden einwirken, außerordentlich höflich und liebenswürdig sind, selbst wenn ein Kunde isn’t. Sie haben auch ähnliche Ziele, das, die beste Anstrengung zu unternehmen, sicher zu sein ist, dass ein Kunde durch den Speicher oder den Service erfüllt fühlt. It’s vermutlich nicht möglich, jeden Kunden zufriedenzustellen und it’s besonders schwierig, denen mit Beschwerden zu helfen.

It’s viel einfacher, Kunden zufriedenzustellen die aren’t Umkippen. Die Leute, die direkt auf Kunden einwirken, können grössere Zufriedenheit erhöhen, indem sie, was ihre Kunden wünschen und benötigen, zum Sein höflich hören, indem sie nicht using aufdringliche Verkaufstaktiken und indem versuchen, Extrakosten Flourishes zu addieren, die Kundensorgfalt hervorheben.

Ein Extraflourish, als Methode, zum eines Kunden zu behandeln, doesn’t müssen Zeit raubend sein. Er könnte wie, überprüfend auf jemand in einem passenden Raum, wenn sie andere Größen benötigt, oder die kalten oder heißen Getränke anbietend so einfach sein um die Kunden zu bitten, die einen abgeschlossen zu werden warten Service. Lebensmittelgeschäfte an ein Auto zu liefern, das Erinnern an customers’ Namen und das Sein ehrlich über die Begrenzungen auf allen möglichen Service oder Waren sind alle gute Sachen.

Während gutes Manieren, ethische Verkaufstaktiken und einige Extrakosten für den durchschnittlichen Kunden nützlich sind, zufriedenstellen sie don’t umgekippte Leute gekippte. Neigt, um einen Kunden zu behandeln, der sind etwas unterschiedlich unglücklich ist, obwohl die ersten zwei Sachen, die eine Person tun sollte, wenn, solch einen Kunden zu behandeln, zu sein höflich und sehr sorgfältig zu hören ist. It’s Allgemeingut, das der Umkippenkunde auf der zur Hand Ausgabe gehört werden möchte und jedes mögliches Erscheinen von Gleichgültigkeit konnten den person’s Zorn entwickeln.

Wann immer möglich, die beste Spitze, zum eines Umkippenkunden zu behandeln, die Beanstandung zu korrigieren ist. Speicher mit großzügiger Rückholpolitik konnten Speichergutschrift oder einen Austausch einfach anbieten, wenn fehlerhafte Waren gekauft worden, oder Dienstleistungsindustrien konnten Verkäufe abrechnen oder ergänzende Dienstleistungen anbieten, wenn Leute mit Qualität unglücklich sind. Nicht alle Geschäfte haben diese Politik, obwohl it’s gezeigt dass Firmen, die häufig Renommees für ausgezeichneten Kundendienst gewinnen. Einige Angestellte begrenzt durch weniger großzügige Politik, oder der Kunde kann die notwendigen Einzelteile möglicherweise nicht besitzen (wie die Empfänge) die ermöglichen, eine Beanstandung korrigierend.

Wenn Politik zwingend ist, ist es dass die Person besonders wichtig, die versucht, einen Kunden zu behandeln, irgendwelche Versprechungen nicht zu bilden, die can’t gehalten. Stattdessen nachdem sie die customer’s Beanstandung gehört und leicht Politik angegeben, sollten Angestellte in, jemand mit grösserer Berechtigung, wie einem Manager zu benennen erwägen. In den meisten Verkäufen und in den Dienstleistungsindustrien ist dieses ein erwartetes Teil des manager’s Jobs. Manager können grössere Ermächtigung zu den Übersteuerungsrichtlinien auch haben, wenn sie glauben, dass Kunden eine gesetzmäßige Beschwerde haben.

Guter Kundendienst lässt den Kunden bewertet und wichtig fühlen. Gleichgültigkeit oder arme Weise vonseiten des Angestellte doesn’t erwecken diesen Eindruck. Alle Angestellten sollten auf, wie man ausgebildet werden Kunden Willkommen glauben lässt und um gesorgt werden, und Training sollte Weisen umgeben, einen Kunden zu behandeln, der unglücklich ist.