Was sind die besten Spitzen für Geschäftsprozess-Entwicklung?

Geschäftsprozessentwicklung ist ein Ausdruck, der verwendet, um das Analysieren einer spezifischen Geschäftstätigkeit und auf das Entwickeln eines Standardprozesses für die Durchführung dieser Tätigkeit zu beziehen. Der Zweck ist, zu garantieren, dass häufig-auftretende Tätigkeiten richtig und in der wirkungsvollsten und leistungsfähigsten Weise behandelt. Einige Spitzen zum zu helfen, Geschäftsprozessentwicklung zu handhaben umfassen Anfang mit den freien Zielen, völlig analysieren die gegenwärtigen Methoden einer Tätigkeit, und auswerten gängige Praxen it, denen eine bestimmte Weise einfach erfolgt, weil „, die die Weise ist, die, sie immer erfolgt worden.“ Es ist auch wichtig, ein freies Kommunikationssystem zu entwickeln, um Angestellte zu halten informiert und mit.einbezogen.

Nutzen der Geschäftsprozessentwicklung umfaßt erhöhten Kundendienst und erhöhte Angestelltjobkompetenz. Leistungsfähigere Geschäftsverfahren können die Mühelosigkeit des notieren-Findens und Übereinstimmung der Angestelltleistung auch erhöhen. Wenn er unsachgemäß jedoch Geschäftsprozessentwicklung gehandhabt, zu Frustration unter beiden Angestellten und Kunden führen und fangen schließlich die Firma kann kein Nutzen.

Wenn man einen neuen Geschäftsprozess entwickelt, zu beginnen ist kritisch, mit einem Ziel. Z.B. kann ein Manager entscheiden, einen Geschäftsprozess für die Entwicklung von Kundendienstbeanstandungen einzuführen, weil die Kundendienstbewertung der Firma niedrig ist und er ihn verbessern möchte. Er kann einen Geschäftsprozess für Projektunterlagen verursachen müssen, weil niemand Informationen über ein Projekt finden können, wenn der Projektleiter krank oder nicht erreichbar ist. Er kann einen traditionsgemäß Zeit raubenden Prozess automatisieren auch müssen, um ihn zu beschleunigen, damit Angestellte eine schwerere Arbeitsbelastung handhaben können.

Ein Schlüsselschritt in der Geschäftsprozessentwicklung ist zu öffentlich und analysieren aktiv die vorhandenen Methoden der Durchführung der Tätigkeit in Überprüfung. Viele Fragen sollten gestellt werden über, warum Angestellte die Sachen tun, die sie tun. Während dieser Prozess wahrscheinlich Praxis aufdeckt, die Gebrauch einfach geerbt, weil sie „einfach sind,“ kann ein Manager wichtige Aspekte der gegenwärtigen Methoden auch aufdecken, die nicht sofort vom Analysieren der statistischen Daten offensichtlich sind.

Eine andere wichtige Spitze ist, daran zu erinnern, dass die Majorität nicht immer Recht hat. Die Tatsache, dass 30 aus 40 Repräsentanten in den Beanstandungen eines Kundenkontaktcenterhandgriff-Kunden heraus auf die gleiche Weise nicht bedeutet, dass ihre Weise die beste Weise ist. Wenn die Spitzenausführenden, basiert auf Anrufzeit- und Kundendienstübersichten, unter den „verschiedenen“ 10 nummerieren, ist es eine recht gute Anzeige, dass der Standardprozeß falsch ist. Empfehlungen sollten basieren auf, was die erfolgreichsten Angestellten tun, eher als auf, was die Majorität tut.

Praktische Anwendbarkeit, Klarheit und Kommunikation sind andere kritische Faktoren der wirkungsvollen Geschäftsprozessentwicklung. Ein Prozess kann auf Papier groß schauen, und klingt in einer Sitzung groß, aber, wenn es nicht in der Praxis funktioniert, ist es unbrauchbar. Sogar ist ein durchführbarer Prozess erfolglos, wenn er nicht zu denen mitgeteilt, die ihn auf eine Art verwenden, die sie verstehen können. Das Probelaufen jedes Prozesses und das Bitten der auserwählten Angestellter, an den Unterlagen teilzunehmen können helfen, diese Hindernisse zu beseitigen.

Die besten Geschäftsprozessmanager vorwegnehmen Widerstand ehmen. Leute im Allgemeinen einfach mögen nicht Änderung. Den neuen Prozess auf eine Art vorzustellen, die den Nutzen zur Firma und zu den Angestellten hervorhebt, bei der Anerkennung, dass es einige Stösse währenddessen gibt, ist eine nachgewiesene Methode der Verringerung von Angst und verursachend einkaufen.