Was sind die besten Spitzen für messenden Kundendienst?

Kundendienst war einmal der Primärfokus jedes möglichen Unternehmens, das Waren oder Dienstleistungen verkauft, wenn die Geschäftseigentümer dass, feststellen, kleine Zunahmen der Zustimmung grössere Profite und Wiederholungsgeschäft ergaben. Leider für Kunden, reizte das Wachstum des Internet-Marktes viele Unternehmen, um die Idee anzunehmen, dass messender Kundendienst nicht fast so wichtig wie war, Grundlinie-Verkaufszahlen analysierend. Virtuelle Schaufenster und Selbstbedienungweb site führten zu unpersönliche Verhandlungen zwischen einer Firma und seinen Kunden, und viele Betriebe nicht konnten feststellen dass eine groß erweiterte Lache der möglichen Kunden, die in Konkurrenz zu einer gleichmäßig beträchtlichen Zunahme übersetzt. Messender Kundendienst ist in der Moderne sogar wichtig, als er während der “Mom und Pop† Ära war.

Traditionelle Methoden des Messens des Kundendiensts - Umsatz, interne Übersichten der Kundendienstrepräsentanten und des Tabellierens von Prozentsätzen von Rückkehr und von Beanstandungen aufspürend - liefern nur einen kurzen Überblick über Kunden mag und Abneigungen. Um Kundendienst richtig zu messen, müssen traditionelle Methoden mit Übersichten und Fragebögen, Fokusgruppen und statistisch entwicklungsfähige Metrik erhöht werden. Informationen sind Schlüssel und sollten vom Kundenbestand, von den internen Verkäufen Leute und von den Kundendienstrepräsentanten und über eine quantitative Analyse der Bild- und Namenanerkennung unter der Öffentlichkeit erreicht werden. Wenn man Meinungen direkt von den Verbrauchern erfasst, ist es entscheidend, dass Nachdruck nicht nur nach, wie Kunden über ein Produkt selbst fühlen, aber auch nach einer breiten Probenahme der subjektiven Anmerkungen betreffend Mühelosigkeit des Kaufs, Hilfsbereitschaft und Höflichkeit des Verkaufspersonals, Kundeneinstellungen gegenüber konkurrierenden Produkten und Lieferfristen gelegt.

Eine der wichtigsten Methoden des Messens des Kundendiensts besteht, den Eingang der möglichen Kunden zu messen, eher als, ausschließlich konzentrierend auf vorhandene Kunden. Wiederholungskunden neigen, eine hohe Stufe der Zufriedenheit bereits zu haben, und es ist wichtiger zu einem firm’s Wachstum, zu verstehen, warum ein Kunde beschließt, Geld mit einem Konkurrenten auszugeben. Die wirkungsvollsten Methoden des Messens des Kundendiensts schriftlich Fragebögen und Übersichten, die Anonymität schützen. Daten sollten über eins-zu-eins Kontakt zwischen Verkaufspersonal und Kunden selten kompiliert werden. Ein Kunde in solch einem Drehbuch gibt häufig Antworten, die er glaubt, dass der Verkäufer hören möchte und die resultierenden Daten defekt sein können.

Beim In Angriff nehmen ein Programm des Kundendienstmaßes, sollte eine Firma seine eigenen Zielsetzungen zuerst definieren. Es muss seine Ziele feststellen und annehmbare Begrenzungen auf Unzufriedenheit innerhalb der Lache der Kunden vorplanen. Die Erwartung aller Kunden zu erfüllen ist unmöglich, aber, indem es regelmäßige und gleich bleibende Wahl verwendet, kann ein Unternehmen kleine Probleme beheben, bevor sie groß werden, konkurrierend bleiben und Gesamtprofite verbessern.