Was sind die verschiedenen Arten der Kunden-Forschung?

Kundenforschung durchgeführt allgemein über den Gebrauch von Marktstudien, die Daten dien, die von den Kundenbeanstandungen und vom Einsetzen des Gebrauches der undercover Käufer empfangen. Fokusgruppen gezählt auch unter den zahlreichen Weisen des Analysierens der Verbraucher. Eine andere Art Kundenforschung umfaßt Belohnungsprogramme oder anspornende Programme, die Verbraucherkäufe aufspüren, indem sie Kunden einen Diskont als Ausgleich für die Teilnahme an einem Programm anbieten.

Geschäftseigentümer, die Kundenforschung analysieren, finden bessere Wege des Verbesserns des Kundendiensts, sowie Weisen des Verbesserns des Kundenzurückhaltens. Vollständige Kundenforschung in der Lage ist zu helfen, die Stärken Geschäfte, die Schwächen und globale allgemeine Vorstellung zu kennzeichnen. Sie liefert auch die Informationen, die wenn sie kennzeichnen nützlich sind, welche Arten der Kunden ein Geschäft bevormunden, das Inserenten, direkt hilft wahrscheinliche Verbraucher zu zielen.

Die Einzelpersonen und Firmen, die an der Kundenforschung verwenden interessiert häufig, das Rückgespräch, das von den Marktstudien gewonnen. Eine Marktstudie oder ein Fragebogen können zu den einzelnen Kunden ausgeteilt werden, oder ein Geschäft kann einen Kunden-Kundenkontaktcenter benutzen, um mit Kunden per Telefon zu sprechen, um das Niveau des Services festzustellen, den ein Kunde an einem bestimmten Geschäft erfuhr. Teilnahme an dieser Art der Marktforschung kann Kunden auch online oder per Post angeboten werden.

Kundenbeanstandungen können eine Weise des Erwerbs der nützlichen Kundenforschung auch sein. Einzelpersonen, die über das Erfahren der schlechten Kundendiensthilfe berichten, holen Kundenvorstellungen zu einer company’s Aufmerksamkeit. Sobald diese Informationen geteilt, können Inhaber und Manager mit Frontlinieangestellten arbeiten, um an wie zu den besten Handgriffkundenbeanstandungen zu arbeiten. Sie können Innenpolitik auf solch eine Art hinsichtlich des Angebots auch ändern die Öffentlichkeit der beste mögliche Kundendienst.

Strategische Kundensorgfalt dient, ein business’ Endergebnis zu verbessern und Hilfenfirmen übertreffen über Konkurrenz. Die erfolgreichsten Geschäfte sind die, die schwer am Errichten eines starken Kundenbestands arbeiten, sowie Kundenloyalität. Diese Geschäfte sammeln allgemein Verbraucherinformationen, indem sie undercover Käufer einladen, ausführliche Kunde ihrer Erfahrungen mit einem Geschäft zu berichten. Diese Reports umfassen häufig Informationen, die über die Dienstleistung hinausgeht, die von den Belegschaftsmitgliedern erbracht, aber umfassen auch Informationen über die Eindrücke, die durch einen business’ Signage, eine Sauberkeit, eine körperliche Position und die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen gebildet.

Eine der zuverlässigsten Arten der Kundenforschung mit.einbezieht Fokusgruppen ezieht. Indem sie Einzelpersonen von einem bestimmten demographischen einlädt, an den Gruppen teilzunehmen, die Rückgespräch auf Produkten oder Dienstleistungen anbieten, kann eine Firma einen ein wenig genauen Messwert auf der Stimme des Kunden erhalten. Forscher können die Informationen verwenden, die von solchen Gruppen angesammelt, um Kundenmarketing, sowie zu verbessern, um Kundenvorstellung zu verbessern.