Was tun geheime Käufer-Firmen?

Geheime Käuferfirmen, alias Geheimniskäuferfirmen, auswerten normalerweise das Niveau des Kundendiensts bereitgestellt von einer Vielzahl von Geschäften t. Sie anbieten Marktforschunginformationen diesen Geschäften n, um ihnen zu helfen, ihren Service zu verbessern. Diese Informationen erfasst häufig von den geheimen Käufern, die einen Speicher bevormunden - entweder persönlich, über dem Telefon oder online - und ihren Erfahrungen die Firma berichten.

Gewöhnlich ein sind Geheimniskäufer company’s Klienten Privatsachen wie Einzelhandelsgeschäfte, Filmtheater oder Gaststätten. Diese Firmen möchten gewöhnlich Profite erhöhen, indem sie ihren Kundendienst verbessern. Im Vereinigten Königreich abschließt die Regierung auch mit geheimen Käuferfirmen r, um auszuwerten, wie lokale Behörden und gemeinnützige Organisationen ihre Gönner behandeln.

Die Arten von Daten erfassten durch einen geheimen Käufer, den Firma abhängig von den client’s Notwendigkeiten unterscheiden. Diese Firmen arbeiten gewöhnlich mit ihren Klienten, um Übersichtsfragen, kaufendrehbücher und AnschlussSchulungseinheiten besonders anzufertigen. Klienten können nur Basisdaten über ihre Selbst fordern, oder ihre competitor’s, Kundendienst oder sie können eine spezifische Ausgabe zielen.

Die allgemeinste Form der Forschung erfolgt von den geheimen Käuferfirmen ist der örtliche Geheimniseinkaufenlernabschnitt. Diese Auswertung mit.einbezieht gewöhnlich einen geheimen Käufer ertung, der einen Speicher besichtigt, als ein normaler Kunde auftritt und einen Bericht über die Erfahrung vorlegt. Dieser Report umfaßt im Allgemeinen Basisdaten wie das Datum und die Zeit des Besuchs, die Namen aller möglicher Angestellten, die dem geheimen Käufer halfen, und eine Bewertung der Atmosphäre des Speichers.

Über diesen Basisdaten hinaus anweisen viele geheimen Käuferfirmen Geheimniskäufer s, ein Drehbuch zu verursachen, das prüft, wie die Angestellten auf ein einzigartiges Ereignis reagieren. Z.B. kann ein geheimer Käufer, der eine Gaststätte prüft, angewiesen werden, dem Wartezeitpersonal zu erklären, dass er oder sie eine Nahrungsmittelallergie haben. Der Käufer notiert normalerweise die employee’s Antworten zu solch einem geordnetem Drehbuch.

Es gibt andere Arten Geheimnislernabschnitte, denen geheime Käuferfirmen pflegen, um Marktforschungdaten zu erfassen. Geheimniskäufer können eine Firma über dem Telefon oder dem Internet auswerten. Diese Ferngeheimniseinkaufenlernabschnitte prüfen häufig die günstige Zeit und Qualität eines Telefon- oder Internet-Kundendiensts der Geschäfte.

Einige geheime Käuferfirmen versenden ihre Angestellten mit Kameras oder Mikrophonen, um die Einkaufenerfahrung zu notieren. Diese Art der Überwachung kann in etwas Bereichen ungültig sein. Abhängig von der Jurisdiktion, in der der Käufer arbeitet, können einige Geheimniskäufer erfordert werden, als private Forscher geregistriert zu werden, um solche Arbeit zu erledigen.