Wie handhabe ich Kunden-Erwartungen?

Ist der Kunde handhabt Erwartungen effektiv extrem wichtig, oder Geschäft und Profite sind wahrscheinlich zu leiden. Zu verstehen, welche Kunden wünschen, ist der erste Schritt, wenn es ihre Bedürfnisse erfüllt. Die beste Weise, Kundenerwartungen zu handhaben ist, zu erforschen, was ihre Notwendigkeiten und sind, strategize wünscht, wie man sie trifft und die Strategien einführt.

Absatzmarkt für Konsumgüterforschung gibt Firmen Antworten in, was bestimmte Zielmärkte in den Produkten oder in den Dienstleistungen erwarten, die sie kaufen. Marketing-Abteilung einer Firma sollte Verbraucherforschung studieren, die auf seinem Zielmarkt bezieht. Ein Zielmarkt bedeutet die Arten der Verbraucher höchstwahrscheinlich, um ein bestimmtes Produkt oder einen Service zu kaufen. Z.B. ist der Zielmarkt für a Schritt-in der Art der Badewanne älteres und Behindertes. Indem es ein gutes Verständnis hat, der Verbraucher höchstwahrscheinlich, seiner Produkte oder Dienstleistungen zu wünschen oder zu benötigen, ein Geschäft kann die kosteneffektivere Werbung verursachen, die Kundenerwartungen entspricht oder sogar übersteigt.

Wirkungsvolle annoncierenstrategien können in neue Kunden sowie Treffen ihre Erwartungen holen. Geschäftsführer sollten in Schuhe ihrer Kunden immer einsetzen. Gut sie können vorzustellen, wer ihre Waren kauft und was sie wünschen, das einfachere, Kundenerwartungen behandelnd, werden. Die Werbung sollte irreführend nie sein, nicht nur weil es against the law ist, aber innerhalb der zugelassenen Begrenzungen, ohne ein Produkt oder einen Service offenbar darzustellen, sogar bleiben geht gegen Erwartungen Ihrer Kunden. Wenn Zielverbraucher in Ihrer Produkt- oder Service-Fähigkeit, den Nutzen zu liefern enttäuscht werden, den sie erwarten, sind sie wahrscheinlich, zu Ihren Konkurrenten Opfer anstatt zu drehen.

Egal wie gut die Opfer einer Firma den Erwartungen der Verbraucher entsprechen, muss Kundendienst wirkungsvoll auch sein. Verbraucherbeschwerden gesprungen, um in jedem möglichem Geschäft zu geschehen, aber, wie sie gehandhabt, können eine große Auswirkung auf Kundenloyalität haben. Die beste Kundendienstpolitik kann loyale Kunden behalten, das Profite und Verkäufe auf einem gewünschten Niveau hält. Defensiv und eingesteht keinen Fehler auf dem Teil der Firma ist schlechter Kundendienst er.

Ob ein Geschäft es mag oder nicht, ist es Kundenvorstellungen, die zählen. Firmabetriebe und -produkte durch die Augen der Kunden zu erfahren ist eine wichtige Strategie, wenn es Erwartungen der Verbraucher sicherstellt, getroffen. Deshalb gehen Inhaber oder oberes Management manchmal undercover, kann das Vortäuschen, Kunden also sie zu sein sehen, wie tatsächliche Verbraucher von ihrem Personal behandelt und gedient. Eine Marktstudie zu verursachen und die Implementierung ist eine andere Strategie, zum von Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Kunden ergänzen Übersichtskarten über ihre Erfahrungen an einem bestimmten Speicher oder mit einem spezifischen Geschäft; diese Anmerkungen ausgewertet sorgfältig vom Management en, das mit handhabenkundenerwartungen beschäftigt gewesen.