Wie liefere ich außergewöhnlichen Kundendienst?

Verschiedene Organisationen definieren außergewöhnlichen Kundendienst in den unterschiedlichen Arten, abhängig von, ob sie dienstleistungsorientiert oder Verkauf-orientiert sind, und abhängig von der bestimmten Industrie. Dieses sagend, dort sind einige grundlegende Elemente des außergewöhnlichen Kundendiensts, die alle Organisationen umfassen. Die Weise, außergewöhnlichen Kundendienst zur Verfügung zu stellen ist, auf einer positiven Anmerkung, freie Erwartungen des Satzes zu beginnen, aktiv zu hören und zu versuchen, auf Frage oder Interesse des Kunden so vollständig und so zufrieden stellend zu antworten, wie möglich.

Zuerst erfordert außergewöhnlicher Kundendienst, dass Sie die Interaktion auf einer positiven Anmerkung beginnen. Das Eis mit dem Kunden, indem Sie seinen oder Namen und um um die Art seines oder Antrags, brechen bitten oder betreffen. Kundenanerkennung während der Interaktion üben und auf den Kunden namentlich beziehen. Wenn die Interaktion persönlich ist, geöffnete Körpersprache verwenden, den Kunden gegenüberstellen, Blickkontakt aufnehmen und die Kreuzung Ihrer Arme oder das Abwendung von dem Kunden nehmen. Positiv und Berufs sein versichernd.

Zunächst die Erwartungen für den Kunden offenbar einstellen. Informieren den Kunden über, wie lang die Interaktion und der Bereich nimmt von, was Sie für ihn tun können. Ehrlich und realistisch sein. Wenn Sie nicht in der Lage sein werden, das Problem sofort in der ersten Interaktion zu lösen, so sagen.

Während des Gespräches aktiv hören. Sie konnten die Interessen paraphrasieren oder erneut darstellen wünschen, um sicher zu sein, dass Sie die Ausgabe verstanden. Wenn Interaktion persönlich ist, nach ohne Worte Stichwörtern suchen, die Sie informieren, wenn der Kunde gereizt wird. Sorgfältig hören, ohne die Interaktion zu beschleunigen, die sie scheinen lassen konnte, wie Sie in einer Hast sind.

Schließlich die Frage des Kunden beantworten so, vollständig wie möglich. Sein geduldig, und bereit sein, Anschlussfragen zu beantworten. Alle mögliche Ausgaben erklären, über die der Kunde Zweifel haben konnte, und überprüfen, um sicherzustellen, dass der Kunde mit der Unterstützung ist, die Sie gewährt. Klar verwenden, Fachsprache-freie Sprache, die der Kunde verstehen kann.

Es gibt einige zusätzliche Ausgaben, die wenn man außergewöhnlichen Kundendienst über dem Telefon betroffen sind, zur Verfügung stellt. Wenn ein Telefonanruf, ein Versuch beantwortet, um innerhalb der ersten drei oder vier Ringe zu antworten. Den Kunden grüßen und kennzeichnen. Schließlich Angebot, zum des Kunden mit seiner oder Frage oder Interesse zu unterstützen.

Wenn Sie den Kunden auf Einfluss setzen müssen, erfordert außergewöhnlicher Kundendienst, dass Sie zuerst um um Erlaubnis bitten, ihn auf Einfluss zu setzen. Erklären, warum Sie den Kunden auf Einfluss setzen müssen, und geben ihm eine Schätzung von, wie lang Sie gegangen. Wenn Sie nicht zum Kunden innerhalb der viel versprechenden Zeit zurückkommen können, den Kunden aktualisieren und fragen, ob er oder sie fortfahren möchten zu halten oder möchte einen Rückholanruf empfangen. Nachdem Sie zurückkommen, dem Kunden für Holding danken.

Am Ende einer Telefoninteraktion, genommen zu werden Tätigkeiten zusammenfassen alle mögliche, und überprüfen, um zu überprüfen, ob der Kunde erfüllt ist. Weitere Unterstützung anbieten, wenn Sie gebraucht, und dem Kunden für den Anruf danken. Außergewöhnlicher Kundendienst über dem Telefon ist schwierig, und Extrasorgfalt muss angewendet werden.