Wie messe ich Kundendienst?

Es gibt viele Weisen, Kundendienst zu messen. Die HoldingFokusgruppen, Kunden bitten, Übersichten zu ergänzen und eine Hotline oder ein email address bereitstellend, sind damit Kunden ihre Meinungen alle Weisen des Messens des Kundendiensts äußern. Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, ist damit Kunden ihre Zufriedenheit oder Mangel davon jedoch nur Hälfte der Kampf-dort muss ein System für das Analysieren der Daten sein ausdrücken, andernfalls finden Firmen es schwierig, Geschäft zu den Kundennotwendigkeiten herzustellen. Firmen anstellen häufig die Werbung der Mannschaften und der Unternehmensberater n, um Kundenfeedbacksysteme zu entwerfen, die, an einem Ende, Kunden die Werkzeuge, um ihre Meinungen einer Firma und, am anderen Ende zu äußern, die Firma mit einem System auszurüsten geben, um zu analysieren und die Daten einzuführen.

Abhängig von dem Geschäft bauen verschiedene Firmen schwerer auf verschiedene Taktiken. Z.B. kann ein Geschäft, das hauptsächlich auf Kunden durch eine Web site bezieht, auf pop-up Übersichten mehr beruhen, während eine Gaststätte mehr auf das Austeilen der Anmerkungskarten zu den Kunden richten kann. Vor der Entscheidung, welches von den Kundendienstmaßen einstellte, um einzuführen, sicherzustellen ist wichtig, dass es eine Weise gibt, Kundendaten effektiv zu messen.

Geschäfte ausgeben heute mehr Geld als überhaupt vorher für anstelleninserenten und Unternehmensberater en, um Fertigkeitweisen zu helfen, Kunden zu veranlassen, ihre Meinungen zu äußern, und die Antworten dann zu messen. Möglicherweise z.B. empfängt ein Geschäft zahlreiche Beanstandungen, dass ein Telefonzahlungssystem verwirrend und frustrierend ist. Ohne eine Weise zu planen, genau festzulegen, was über das Zahlungssystem Kunden reizt, hat dieses Geschäft keine nützliche Idee von, wie man sie regelt. Die rechten Fragen müssen gestellt werden, und das rechte Wartesystem muss die Antworten an der richtigen Stelle beschäftigen.

In der Nahrungsmitteldienstleistungsindustrie konnten Geschäfte suchen, Kundendienst hauptsächlich durch Angestellte zu messen. Die Anmerkungskarten, die heraus während der Mahlzeiten an einer Gaststätte geführt, konnten suchen, herauszufinden, welche Gäste die meisten genossen und ablehnten. Geschäfte können auf Angestellten auch beruhen, um Kundendienst zu verbessern, soweit dass sie Anreize zu den Angestellten anbringen, die customers’ Erfahrungen messbar verbessern können. Eine Gaststätte z.B. konnte einen Angestellten vergüten, der einen vorteilhaften Bericht von einem Gast empfing. In der Welt von Verkäufen, Verkauf-können Angestellte, die erfolgreich Produkte verkaufen und einen vorteilhaften Eindruck auf Kunde-so erhöhen bilden, die Wahrscheinlichkeit der Wiederholung mit Extraausgleich vergütet werden.

Viele Firmen gedreht zu anbietenbelohnungen Programme zum besseren MaßKundendienst. Indem sie dem Kunden einen Anreiz gibt, um zu einer Datenbank anzumelden, kann eine Firma sie einfacher finden, wertvolles Kundenfeedback zu empfangen. Etwas Filmmietdienstleistungen z.B. anbieten Belohnungsprogramme s, die eMail der Kunden erfordern. Dieses ermöglicht der Firma, Kunden glücklicher zu bilden, indem es ihre Loyalität vergütet, und es hilft, Kundenfeedback durch anregenzusätzliche Kommunikation zwischen einem Geschäft und seinem Kundenbestand zu erhöhen.

In einer Welt mit ÜberhauptSchrumpfung Märkten und nicht durch Übereinstimmung, gehen mehr Werbekampagnen als überhaupt vor, viele Firmen zu den großen Längen, Kundendienst zu messen. Die Wissenschaft des Kundendiensts gekommen, zu umfassen alles von messender Servicequalität zum Messen, wie Gäste es vorziehen, ihre Meinungen mitzuteilen. Training für Technologiestützmitten betonen, z.B. ist- ein Ergebnis des messenden Kundendiensts; die Angestellten, die in Indien, helfende Nordamerikaner wohnen, überprüfen Personalcomputer, ausgebildet häufig im Akzent ihrer Klienten, um das wirkungsvollste Geschäfts-Verhältnis zu ihren Klienten aufzubauen.