Wie wähle ich den besten Kunden-Fragebogen?

Ein Kundenfragebogen ist eine effektive Art, damit Firmen Rückgespräch auf Produkten erhalten, indem er auf Kunden einwirkt. Um herauszufinden welcher Fragebogen für Ihre Firma am besten ist, müssen Sie Ihre Ziele für die Übersicht, die Arten von Fragen betrachten, die Sie stellen sollten und wie sie physikalisch Kunden erreicht. Diese Elemente können organisierte unzählige Weisen sein, einen Fragebogen für Ihre Notwendigkeiten besonders anzufertigen.

Es ist wichtig, wenn man einen Kundenfragebogen beschließt, um zu betrachten was Sie von Ihren Klienten herausfinden möchten. Es ist im Allgemeinen am besten, nur ein Ziel zu haben, wenn man einen Fragebogen herstellt, also verwirren Sie nicht den Leser und verdünnen die Resultate. Zuerst entscheiden, ob diese Form darauf abzielt, Kundenloyalität festzustellen, ist Kundenvorstellungen, möglicher Markt für neue Produkte, Bewertungen der gegenwärtigen Produkte oder andere Wahlen wesentlich, wenn Sie einen Funktionsfragebogen haben möchten.

Gegründet auf, welchem Ziel Sie für den Kundenfragebogen eingestellt, können Sie entscheiden, welche Arten der Fragen zum zu bitten. Offene Fragen erfordern den Kunden, eine Antwort auszuschreiben und sind häufig eine große Weise, eingehende Meinungen zu erhalten und Gedanken, aber die Arbeitslast auch erfordert kann einige Kunden umkippen. Closed-ended Fragen oder Auswahlfragen sind große Wahlen für die Richtung von Aufmerksamkeit zu den spezifischen Aspekten der Kundenerfahrung. Führende Fragen sind große Werkzeuge für das Abmessen von Zufriedenheit, weil sie normalerweise Wahlen auf einer Skala von ein-zu-fünf geben und den Kunden bitten, ein Zustimmungsniveau zu markieren. Dichotomous Fragen sind effektive Arten der Bestimmung von Gesamtmeinungen, aber sie sind arme Anzeigen für Besonderen, weil sie aus grundlegenden „ja“ oder „Nr.“ Antworten bestehen.

Nach den Zielen und der Frage hergestellt worden Arten für einen Kundenfragebogen, Sie haben eine abschließende Hürde ie, zum zu überwinden. Das Wählen der Art der Form erfordert etwas Allgemeinwissen Ihres Kundenbestands, aber es bildet den Gesamtprozess einfacher im Ende. Eine schriftliche Befragung ist eine billige und einfache Weise, Einblick von den Kunden zu gewinnen, aber seine Hauptbeeinträchtigung ist eine niedrige Rückholrate, weil Kunden entweder beschließen, sie zu ignorieren, oder sie einfach vergessen, sie zurück zu verschicken. Ein Gruppe-ausgeübter Kundenfragebogen erfordert eine Fokusgruppe, eine Übersicht zu ergänzen und hat eine Rate der hohen Rückkehr, aber viele Firmen finden sie schwierig und teuer, um Fokusgruppen zu organisieren. Eine dritte Wahl, die eine persönliche Note aber addiert, teuer auch sein auszuüben ist ein Haushaltsabhangfragebogen, der mischt die vorhergehenden zwei indem es eine Person Hand-liefern einen Fragebogen, kann hat und bittet den Kunden, ihn zurück zu verschicken.