Was ist ein Kundenkontaktcenter-Job?

Ein Kundenkontaktcenterjob ist Kundendienstarbeit, die auf einer Fernbasis using Telefon und/oder Computerausrüstung erledigt. Die zwei Arten der Kundenkontaktcenterjobs sind Inlands-, in denen Anrufe empfangen, und Auslands, in dem Anrufe gebildet. Ein Kundenkontaktcenterjob kann Haus-gegründet werden, aber viele Kundenkontaktcenter haben eine an Aufstellungsortposition mit Hunderten Angestellten.

Geschäfte wie Kabel und Internet-Dienstanbieter, Kreditkartefirmen, Fluglinien und viele andere auslagern häufig Kundendienstarbeit zu den Kundenkontaktcentern it, da ihr Angestellte don’t normalerweise die Zeit haben, auf umfangreichen Kundenausgaben aufzuwenden. Kundenkontaktcenter existieren weltweit, aber Indien ist eine populäre Wahl für viele Firmen, da Kundenkontaktcenter in Indien bekannt, um Qualitätsarbeit an niedrigen Kosten zur Verfügung zu stellen. Bis zum 2004 verwendete der (IT) Informationstechnologiesektor, der ermöglicht, die Technologie in den Kundenkontaktcentern, zunahm Indiens um ein überraschendes 54%.

Eine Kundenkontaktcenterarbeit in den meisten Ländern, einschließlich Indien, erledigt häufig in einer beiläufigen, dennoch Berufsumwelt mit Klimaanlage und in einem Mittagessenraum. Einige Kundenkontaktcenter sind ziemlich hoch entwickelt und können einen örtlichen Gymnastik-, Cafeteria- und Bruchraum mit Computerspielen und/oder einem Fernsehen einschließen. Einige Kundenkontaktcenter erbringen sogar eine Doppelventilkegeltransportdienstleistung für ihre Arbeitskräfte. Verschiebungen können in einem Kundenkontaktcenterjob lang sein und Arbeitskräfte können von früh morgens für spät vorhanden sein zu jeder Zeit müssen am Abend.

Ein AuslandsKundenkontaktcenterjob erfordert Arbeitskräfte, Anrufe using eine Liste der Kontakte zu setzen und script schriftliche Verkäufe. Diese Arbeit bekannt als Televerkauf. AuslandsKundenkontaktcenterarbeitskräfte können Großverkäufe tun arbeiten wie Bitten um eine Abgabe, oder sie können die Empfänger ihrer Anrufinformationen geben und versuchen, Verabredungen für äußere Verkaufsrepräsentanten zum Anschluss an anzumelden. AuslandsKundenkontaktcenterarbeitskräfte können gefragt werden oben-verkaufen oder fördern zusätzliche Produkte und Dienstleistungen.

Ein InlandsKundenkontaktcenterjob erfordert Arbeitskräfte, eingehende Anrufe von den Kunden zu beantworten. Diese Arbeit kann als AuslandsKundenkontaktcenterarbeit unvorhersehbarer sein, da die Arbeitskraft nicht weiß, wem benennen mit, welchem Problem, Beanstandung oder Informationsanforderung. Die InlandsKundenkontaktcenterarbeitskraft muss ein vollständiges Wissen der Produkte, der Services und der Politik der Firma haben er, oder sie darstellt lt. Einige Kundenkontaktcenterjobs erfordern umfangreiches technisches Wissen des Produktes, oder Service und technische Techniker verbunden sind Kunden, um Probleme mit dem Produkt oder dem Service zu überprüfen.

Kundendienst-Fachmann, Kontakt-Mittelrepräsentant und Konto-Service-Zurückhalten ist einige der Titel, die mit einem Kundenkontaktcenterjob verbunden sind. Obgleich zu sprechen einfach klingen kann, hinzusitzen und mit Leuten am Telefon sogar für die langen Verschiebungen, die von einem Kundenkontaktcenterjob typisch sind, hat Kundenkontaktcenterarbeit viele verschiedenen Elemente zu ihr und zu den it’s nicht etwas, dem jeder die Fähigkeiten hat zum zu tun und wollen tun. Sprechend mit Leuten mit dem gleichen benennenden Index oder nichts aber Beanstandungen und Probleme innen hörend, können Tag und Tag heraus, sehr stressvoll sein. Auch ein Kundenkontaktcenterjob verlangt, dass eine Arbeitskraft nie unter allen Umständen unhöflich ist oder sein oder Temperament in jeder Hinsicht während der Anrufe verliert und dieses viel Geduld erfordert.

Auf der Plusseite kann ein Kundenkontaktcenterjob die gute Erfahrung für die sein interessiert an den Karrieren, die Leute beschäftigen. Ein Eingangsstufe-Kundenkontaktcenterjob erfordert normalerweise keine Erfahrung, also zur Verfügung stellt er eine gute Gelegenheit zu denen mit den Kommunikationsfähigkeiten und -geduld, aber ohne Büro oder Joberfahrung. Lohnrate unterscheidet, aber im Allgemeinen, zahlen Kundenkontaktcenterjobs ziemlich niedrig, mit dem Beginnen nah an Mindestlohn. Jedoch ist es möglich für Kundenkontaktcenterarbeitskräfte, ihre beginnenden Löhne innerhalb fünf Jahre zu verdoppeln und zu verdreifachen, wenn sie zum Teamleiter, zur Aufsichtskraft und zum Manager gefördert erhalten.

Die mit Geduld, guten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, ein umfangreiches von Anrufen pro Verschiebung zu behandeln können mit großen Firmen in Verbindung treten wünschen, um herauszufinden, wenn sie Kundenkontaktcenterjobs haben. American Airlines, ein großes weithin bekanntes Geschäft, das im Fort Worth, Texas gegründet, ist eine Firma, die bekannt ist, um Reservierungsmitteln die Wahl anzubieten, um vom Haus in der Kundenkontaktcenterjobs Vorsicht zu arbeiten, sollte gegen Anzeigen der Arbeit, die zum guten, zutreffend zu sein oder Firmen klingen zu Hause ausgeübt werden, die um Zahlung für Training bitten. Mit die Verbraucherschutzorganisation (BBB) und die Bundesgeschäftskommission (FTC) können in Verbindung getreten werden, um die Legitimität der Kundenkontaktcenter heraus zu überprüfen. Die Fähigkeit und die Bereitwilligkeit empathize mit dem Kunden sowie vertreten gewissenhaft die Firma sind zwei Attribute, die helfen können, einen Kundenkontaktcenterjob erfolgreich in landen und in halten.