Was ist ein Schalttafel-Operator?

Ein Schalttafeloperator ist ein Telekommunikationsfachmann, der eine Telefonschalttafel handhabt. Historisch erforderte Sein ein Schalttafeloperator viel mechanisches Wissen, da Operatoren Anrufe manuell verarbeiten mussten. Heute werden viele Schalttafeln in hohem Grade computerisiert, wenn der Schalttafeloperator konzentrierend auf antwortende Anrufe und sie auf dem korrekten Bestimmungsort verlegt, eher als müssend die körperliche Verdrahtung der Schalttafel beschäftigen.

Schalttafeln werden benutzt, um Telefonanrufe in einer Vielzahl von Umwelt zu behandeln. Der meiste Notfallschutz-Telefonnummerweg zu einer Schalttafel, in der ein Operator feststellt, wo der Anruf gesendet werden sollte. Schalttafeln werden auch in den großen Firmen, in den Hotels und in anderen Einstellungen, in denen viele ankommenden Telefonanrufe verarbeitet werden müssen, und in den Situationen benutzt, in denen Firmen ihn schwierig bilden möchten für Mitglieder der Öffentlichkeit, mit Leuten in der Firma direkt in Verbindung zu treten. Möchten sie mit, Filmproduzenten z.B. wie ihre Anrufe verlegt durch eine Schalttafel, damit sie entscheiden können, wem sprechen und wenn.

Zusätzlich zur Behandlung der externen Telefonanrufe, beschäftigt ein Schalttafeloperator auch interne Kommunikationen. Wenn ein Analytiker im 40. Stock das Telefon aufhebt, um einen Banker im 50. Stock zu wählen, kann der Anruf durch eine Firmaschalttafel verlegt werden, und der Analytiker kann auf einen Operator währenddessen einwirken. Seiteneinteilungs-Systeme können durch eine Schalttafel, wie im Falle eines Krankenhauses auch behandelt werden, das Anrufe von der Außenseite nimmt, interne Kommunikationen handhabt und obenliegende Paginierung verwendet, um Personal zu den wichtigen Ausgaben zu alarmieren.

In einigen Fällen ist ein Schalttafeloperator für die Telefone allein verantwortlich. Er oder sie können in einer lokalisierten Einstellung in den Tiefen eines Gebäudes, mit der Position des Arbeitsbereiches arbeiten, der durch die Verdrahtung des Gebäudes festgestellt wird. Andere Schalttafeloperatoren verdoppeln sich als Empfangsdamen und greeters und treffen Leute, wenn sie ein Gebäude und das Zeigen sie in die rechte Richtung zusätzlich zur Behandlung von Telefonanrufen anmelden.

Die Ausbildung für Schalttafeloperatoren wird häufig auf dem Job behandelt, obgleich Kursteilnehmer Programme an den technischen Schulen nehmen können, um zu erlernen, wie man eine Schalttafel betreibt. Eine Vernunft der Hörfähigkeit wird für Arbeit in diesem Feld angefordert, wie gute Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich klare Erklärung und mündliche Präzision. Die meisten Schalttafeloperatoren müssen auch in der Lage sein, Computer im Vertrauen zu benützen, und auf eine Vielzahl der Computerprogramme zu justieren, damit sie in ihrer Arbeit flexibel sein können.