Was ist CTI?

Computer derzeit wahrnehmen immer mehr Aufgaben ter, die traditionsgemäß auf andere Arten durchgeführt worden. Ein Beispiel von diesem benutzt einen Computer, um einen Telefonanruf zu bilden. Dieses genannt Computertelefon Integration oder CTI.

Eine Hauptform CTI, das viel Presse derzeit erhält, ist VoIP oder Stimme über Internet Protocol. Diese Technologie benutzt einen Internetanschluss und einen Computer, um einen Telefonanruf zu bilden. VoIP ist eine Form von CTI, aber es ist auf keinen Fall das einzige. CTI hat traditionellere Formen.

Eine der traditionelleren Formen von CTI ist, wenn ein Computer als ein Kundenkontaktcenter auftritt. Computer können der menschlichen Operatoren stattfinden und verlegen benennt von Anrufer zu Empfänger. Und es ist nicht gerade Telefonanrufe. CTI erlaubt Getriebe und Aufnahme von Telefax und von vorher erwähnten Internet-Telefonanrufen. Dieses mit.einschließt eMail außerdem erdem, da das Getriebe eines E-Mail-Nachricht einen Telefonanruf nachahmt. CTI anbietet auch die Eigenschaften i, die traditionsgemäß an nicht-computergesteuerten Telefonen, einschließlich Anrufer Identifikation, Anrufumleitung, Voicemail und Teleconferencing gefunden.

Technisch arbeitet CTI über eine engagierte Anwendung, die Telefonanrufe jeder Schritt der Weise handhabt. Dieses bildet natürlich die mögliche Archivierung und die Spurhaltung von den Telefonanrufdaten, einschließlich die benannte Zahl, Länge des Anrufs, Gebühr für Anruf, und so weiter. Ob der Benutzer es wünscht oder nicht, sind diese Daten dort für das Nehmen.

In seiner einfachsten Form ist CTI eine Person, die eine andere Person anruft und einen Computer verwendet, um den Anruf zu verlegen. In diesem Fall ist die CTI Anwendung normalerweise, was Erstperson Steuerung genannt. Die Person, welche die Anrufkontrollen die Form und die Funktion vom CTI bilden, und der Empfänger brauchen, nicht eine CTI Anwendung oder Vorrichtung zu haben, um den Anruf zu empfangen.

Die kompliziertste Form von CTI ist ein Kundenkontaktcenter, der Hunderte, Tausenden oder sogar Millionen Anrufe ein Tag behandeln kann. Kundenkontaktcenter haben gewöhnlich CTI Vorrichtungen und Anwendungen überall und aufspüren, erleichtern und archivieren Telefondaten. Dieses genannt die aus dritter Quellesteuerung und bedeutet, dass weder die benennende Partei noch die Empfängerpartei Steuerung des CTI Prozesses hat, aber dass diese Steuerung in den Händen des Kundenkontaktcenters stillsteht.