Was ist ITIL® Management?

ITIL® Management ist üblich der handhabeninformationstechnologie- (IT)Serviceauslieferung entsprechend dokumentiert ES Standards, Prozesse und Empfehlungen der Infrastruktur-Bibliothek (ITIL®). ITIL® ist ein geschütztes Warenzeichen des Königreich-Büros des Regierungs-Handels (OGC), aber es ist ein international geltender Standard und verwendet durch viele Organisationen in allen Teilen der Welt. ITIL® Serviceauslieferung unter diesem Managementmodell anpaßt an die ITIL® ProzessVerfahrensempfehlungen s, die in der Bibliothek des Beamten ITIL® ausgebreitet.

ITIL® Management aufgegliedert in fünf Bereiche nf. Jedes hat seine Selbst völlig dokumentierte Prozesse, Politik und Praxis. Die fünf Bereiche sind Wartungsstrategie, Service-Entwurf, Service-Übergang, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung.

Wartungsstrategie hervorhebt den Wert des Herstellens ER Service zu den Notwendigkeiten des Endbenutzers oder des Kunden. Service-Entwurf erteilt Rat und Informationen für Gebrauch in dem Entwerfen und ER einführend Politik und Prozesse. Service-Übergang ist in der erfolgreichen Implementierung der Änderungen an ES Umwelt wichtig. Die Implementierung der Änderungen und der Verbesserungen in einer kontrollierten Weise verringert normalerweise erheblich das Risiko der Unterbrechung auf es-Dienstleistungen. Service-Betrieb und kontinuierlicher Service-Verbesserungsfokus auf den Alltagsbetrieben des Services und zur Verfügung stellen Empfehlungen auf, wie Betriebshervorragende leistung und laufende Verbesserungen unterstützen können.

Der ITIL® Service-Schreibtisch, auch genannt die ITIL® Informationsstelle, ist ein Schlüsselkonzept in den ITIL® Grundlagen für Erfolg. Dieses Konzept beschreibt einen Informationsstelleservice, der ein Einzel des Kontaktes liefert, dass alle Benutzer oder Kunden verwenden sollten, wann ES Problem angetroffen. Das Konzept einer ITIL® Informationsstelle ist häufig ein sehr wichtiger Ausgangspunkt für ITIL® Management, weil es entworfen, um zu garantieren, dass alle Probleme und Fragen genau aufgespürt und dem Managementpersonal ermöglichen, zu steuern, zu überwachen und zu analysieren alle Probleme und in Verbindung stehenden Informationen wie, wie lang sie nimmt, damit ein Problem gelöst werden kann, und ob der Endbenutzer mit innen einer leistungsfähigen Weise geverständigt.

ITIL® Software darstellt nicht der ITIL® Managementrichtlinien t, aber viele unabhängigen Software-Unternehmen liefern ES Service-Management-Software. Diese Arten der Softwarepakete können verwendet werden, um zu unterstützen, in ITIL® Management erfolgreich einführen in eine Vielzahl von Organisationen. Zusätzlich kann ein Aspekt des ITIL® Managements, der im Erfolg der Implementierung von ITIL® in einer Organisation wichtig sein kann ist Investition im Training des Personals und der Kurse und der Bescheinigungen eine Schlüsselkomponente dieses Trainings bilden.