Was ist ITIL® Service?

Ein ITIL® Service ist jedes mögliches Informationstechnologie- (IT)Angebot, das den Satz der Informationstechnologie-Infrastruktur-Bibliothek von Praxis und von Methoden befolgt. Dieses kann gerade über irgendeine Art Service und so weiter bedecken, der unter SIE, wie Beratungsstelle, Softwareentwicklung, Systeme und Netzverwaltung fällt. Das ITIL® hat eine kundenorientierte Annäherung, wo irgendwelche ES anbietend, ob, vorausgesetzt innerlich durch eine Organisation oder jede mögliche Drittpartei, den Anforderungen genügen kann.

Die Idee für den ITIL® Service zurückkam ungefähr in die Achtzigerjahre ervice, während die britische Regierung sein zunehmenvertrauen auf IHM beachtete. Um zu garantieren dass Regierungsorganisationen, sowie aus dritter Quellefremdfirmen die es-Dienstleistungen an die Regierung liefern wollten, leistungsfähig und kosteneffektiv waren, entwickelten sie das ITIL®. Die Bücher, die im ITIL® enthalten, einzeln aufführen die bekannteste Praxis für die Implementierung und die Leitung ES Umwelt es.

Die Annäherung an die Festlegung eines beglaubigten ITIL® Services mit.einbezieht mehrfache Phasen rfache. Die Bücher einzeln aufführen die unterschiedlichen Phasen für Analyse und Entwurf, sowie Implementierung und täglichen Betrieb beim Halten eines Auges auf der Zukunft der Notwendigkeiten der Organisation. Während der Entwurfsphase arbeitet ein Diensterbringer direkt mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass die angebotenen Endendienstleistungen den Anforderungen der Organisation genügen. Im Wesentlichen fällt jeder möglicher Bestandteil des Services, der durch den Versorger, entsprechend seiner Vereinbarung mit dem Kunden anbietet, unter das purvey des ITIL® Services und muss heraus vor Betrieb passend geplant werden.

Anlagegüter wie Computer, Software oder sogar Personal gezählt wie verschiedene Aspekte des anbietenden Services und umrissen während der Entwurfsphase. In einigen Fällen können spezifische Bestandteile eines ITIL® Services weiter beglaubigt werden. Im Falle der Software z.B. kann ein Verkäufer das Programm für Befolgung der ITIL® Prozesse von einer unabhängigen Drittpartei offiziell auswerten lassen. Kundendienstdirektoren können verschiedene Niveaus der ITIL® Bescheinigung durch einige Erziehungsprogramme auch erzielen.

Da das Angebot die Implementierungsphase erreicht, ist der Diensterbringer dann für das Beibehalten der Datenbanken verantwortlich, die Informationen auf den verschiedenen Aspekten des Services, ihrer Konfigurationen und ihrer Verhältnisse miteinander speichern. Dieses zulässt schnelle Wiederaufnahme im Falle einer unvorhergesehenen Katastrophe n, sowie einzeln aufgeführte Kostenanalyse der täglichen Betriebe und der stichhaltigen Informationen für die zukünftige Planung das Wachstum der Organisation treffen muss.

Das ITIL® zur Verfügung stellt auch einen Toolkit, um beim Erhalten zu helfen begonnen mit einem ITIL® Service. Der Toolkit anbietet Managern einen einleitenden Blick, an was in einer Bedienungsqualitätvereinbarung oder -vertrag angeboten werden sollten und von einem gefälligen Service zu erwarten an was. Es gibt auch Checklisten und Fragebögen, die eine Organisation benutzen kann, um zu überprüfen, ob die Anlieferung eines Services die Spezifikationen trifft, die in den ITIL® Volumen einzeln aufgeführt.