Was ist IVR?

IVR (wechselwirkende Sprachantwort) ist- eine Telefonietechnologie, die Benutzern erlaubt, auf eine Datenbank durch Telefontastatur oder Sprachbefehle einzuwirken. IVR automatisierte Systeme außer Geschäften Geld und Angestelltbetriebsmitteln, beim Routinedienstleistungen und die Anfragen zugänglich für die Öffentlichkeit 24 Stunden proTag machen.

Die meisten uns die Systeme des Gebrauches IVR, die, zum von Sachen wie ÜberprüfungsBankguthaben zu tun täglich sind, handhaben Kreditkarten, Überprüfung auf Ladenöffnungszeiten oder Positionen oder Auftragsverordnungmedizin. Menschliche Interaktion angefordert nicht t, weil das IVR System nur mit eingeschränktem Zugriff zur Datenbank erlaubt, obwohl eine Wahl existieren konnte, zu einem Phasenoperator während der Geschäftsstunden geschalten zu werden. IVR Systeme benutzt auch, um Nichtdringlichkeitsproblemen zum Kabel oder zu den Hilfsdienstleistungen und Zeitplanverabredungen mit Regierungs- oder Zustandbüros zu berichten; z.B. die Abteilung der Kraftfahrzeuge. Integrierende text-to-speech (TTS) Funktionalität, IVR Systeme kann dynamische Informationen, wie Wetter, Nachrichten, Verkehr oder Kursblätter außerdem liefern.

Kampagnen, Meinungsforscher und Übersichtsabnehmer gebrauchen auch IVR Systeme. In diesen Fällen legt das System abgehende Rufe. Eine notierte Stimme stellt Fragen und fordert einfaches beantwortet, wie „ja,“ „Nr.,“ oder „unbestimmt.“ Das IVR System konnte auf umfangreiche eingebaute Sprachanerkennung, abhängig von den Anforderungen der Anwendung begrenzt haben. Antworten konnten durch die Tastatur des Telefons auch verwiesen werden. 1 für Yes und 2 für Nr. betätigen, z.B. IVR Automatisierung macht es möglich, weit mehr Leute als durch Telefone wirklich bemannen zu erreichen.

Allgemein angebracht IVR Systeme in-house t, jedoch gibt es auch „ausgelagerte Lösungsversorger,“ oder OSPs. Diese IVR Versorger beibehalten das System auf ihren eigenen Voraussetzungen t und integrieren es durch das Netz des Klienten. OSP Lösungen haben Vorteile und Nachteile. Offensichtliche Vorteile umfassen die Vermeidung der Installation einer neuen IVR Infrastrukturs, und Personal IVR-kapieren, um das System beizubehalten. Nachteile können umfassen Eigenschaft-einstellten oder Schablone, die Ihr Geschäftsmodell, sowie nicht passen konnte Sie möchten, und übergebene Steuerung über den kritischen Funktionen, die zum IVR System aufgeschoben.

Schlecht entworfene IVR Systeme kritisiert häufig von der Öffentlichkeit für das Gewähren nicht der einfachen oder nützlichen Unterstützung. Der Zielentwurf jedes möglichen IVR Systems sollte, den Kunden zu erhalten sein, was er oder sie in als wenige Schritte benötigen, wie möglich beim Zulassen Sicherheit und logistische Notwendigkeiten. Suchmaschinen aufdecken eine Menge Verbindungen zu den IVR Systemen und zu den Lösungsversorgern gs, um Ihnen zu helfen, das rechte IVR System für Ihr Geschäft zu finden.