Was ist Rede Analytics?

Sprache analytics ist ein computergesteuerter Technikgebrauch, den Inhalt der Rede zu analysieren. Es ist nicht einfach ein Rede-zuTechnologie Umwandlungswerkzeug. Stattdessen ist es entworfen, um Muster in der Rede, einschließlich Inhalt und Ton zu ermitteln.

Der einfachste Gebrauch des Sprache analytics ist, zu messen, wie oft bestimmte Phrasen verwendet werden. Vor Sprache analytics war dieses nur möglich, indem man eine Aufnahme dann using einen Computer oder eine manuelle Suche übertrug, um nach bestimmten Phrasen zu suchen. Mit Sprache analytics kann ein Computersystem vorprogrammiert werden „hören“ auf einem bestimmten Wort und können Realzeitinformationen sogar liefern.

Es gibt mehrfachen Gebrauch für solche Technologie. Eine Firma mit einem Kundenkontaktcenter könnte die Gespräche analysieren, die Personal mit den Kunden hat, zum der Muster in den Beanstandungen zu ermitteln. Z.B. während Anrufmaschinenbordbücher bestimmten Produktes viele Beanstandungen oder Fragen zeigen können Ursachen eines, kann Sprache analytics zeigen, dass ein bestimmter Aspekt des Produktes, wie eine Linie in den Anweisungen, häufig erwähnt wird. Eine Vollzugsbehörde oder ein Sicherheitsdienst konnten die Telefonanrufe analysieren, die es überwacht, um zu sehen, wenn eine bestimmte Phrase von den Verdächtigen erwähnt wird.

Hoch entwickelteres Sprache analytics kann verwendet werden, um Ton und sogar Zusammenhang zu analysieren. Z.B. behält eine Televerkauffirma normalerweise den Prozentsatz von Anrufen, die er dieses Resultat in einem Verkauf bildet im Auge, aber nicht notwendigerweise hat die Statistiken, zum zu zeigen, warum Leute unten das Angebot drehten. Das Analysieren des Tones konnte zeigen, dass die Anzahl Personen, das mit einem verärgerten Ton antworten, an einer bestimmten Uhrzeit unproportioniert hoch sind. Dieses kann vorschlagen, dass das Problem nicht soviel ist, dass das Produkt uninteressant ist, aber eher, dass Leute an benannt werden nach einer bestimmten Stunde gestört werden und wahrscheinlicher sind, zu einem Verkaufsversuch unabhängig davon das Produkt feindlich zu sein.

Es gibt einige verschiedene Arten Sprache analytics, fügte jedes Holen Genauigkeit den Resultaten und der Erhöhung der Zeit hinzu, die sie zur Scan-Rede und zur Menge von Rede benötigt, um ein Muster zu ermitteln nimmt. Die einfachste Art ist Laut, die Rede in einzelne Töne aufgliedert. Wenn unverfälscht, bildet dieses es einfach, nach neuen Phrasen zu suchen, ohne zu müssen, die Rede vom Kratzer wiederabzulichten. Schlüsselwortaufdeckung sucht nach gesamten Wörtern von Anfang an. Groß-Wortschatz Erkennungziele der ununterbrochenen Sprache, zum der ganzer Rede effektiv zu übertragen, damit ein gesamtes Gespräch für Analyse vorhanden ist.