Was ist der ITIL® Prozess?

Der Prozess der Informationstechnologie-Infrastruktur-Bibliothek (ITIL®), auch benannt der Service-Lebenszyklus, ist ein Verfahrenssystem für das Verbessern ES Management und Service. Er wird in Richtung zum Helfen ER Manager übersetzt und Praktiker produzieren Dienstleistungen der Qualitäts es. ITIL® ist ein geschütztes Warenzeichen des Büros des Regierungs-Handels (OGC) im Vereinigten Königreich und in anderen Ländern.

Der ITIL® Prozess, wie in ITIL® Version 3 skizziert, bezieht fünf Facetten von IHM Management mit ein. Er fängt mit einer Kern Wartungsstrategie an. Aus dem Kern heraus breiten sich Service-Entwurf, Service-Übergang und Service-Betrieb aus. Schließlich wird der vollständige Zyklus durch kontinuierliche Service-Verbesserung aufrechterhalten.

Die erste Facette des ITIL® Prozesses ist Wartungsstrategie. Dieser Abschnitt konzentriert sich auf Erklärung und Prioritisierung der es-Dienstleistungen, der Betriebsmittel und der Marktnotwendigkeiten. Er unterrichtet IHM Manager, wie man die gegenwärtigen Notwendigkeiten des Marktes, ihre Geschäfte, und ihr ES Kundendienste erforscht, einen langfristigen strategischen Plan zu verursachen.

Der Service-Entwurfsabschnitt der ITIL® Prozessfoki auf den Leuten und der Technologie beschäftigt gewesen mit dem Erbringen von es-Dienstleistungen. Dieser Abschnitt unterrichtet IHM Manager, wie man gut Personalfähigkeiten und Jobfunktionen, Computer und Software und Geschäftsbetriebsmittel kennzeichnet und gebraucht. Die Manager sollten dann in der Lage sein, zu verursachen ein Service-Entwurfs-Paket, das alle Aspekte der es-Dienstleistungen einzeln aufführt, die, sie erbringen und wie diese Dienstleistungen Geschäfte und Kunden beeinflussen.

Service-Übergang bezieht sich die auf Notwendigkeit, die neuen langfristigen Pläne einzuführen, die im Entwurfspaket im vorhandenen Geschäftsrahmen umrissen werden. Dieser Abschnitt des ITIL® Prozesses bespricht, wie man die alten Weisen des Tätigens des Geschäfts, um innerhalb des, neuen Entwurfs zu arbeiten zu beginnen ändert. Abdeckungen dieses Abschnitts auch, wie ER Manager beim Gegenüberstellen flexibel bleiben kann neu und ständig wechselnd ES Technologien und Dienstleistungen.

Service-Betrieb ist, wo ER plant und Entwürfe mit Geschäften und Kunden durchgeführt werden. Er hebt Betriebsmanagement und den Service-Schreibtisch hervor. Dieser Abschnitt des ITIL® Prozesses zeigt IHM Manager, wie man die Alltagsproduktion und die Anlieferung der es-Dienstleistungen laufen lässt.

Wie Wartungsstrategie beeinflußt kontinuierliche Service- (CSI)Verbesserung alle andere. CSI gibt IHM Manager die Werkzeuge, um ihre Dienstleistungen zu überwachen, auszuwerten und im Laufe der Zeit zu verbessern. Der Abschnitt hebt hervor, dass die neuen Pläne, die Entwürfe und die Betriebe des heutigen Tages sehr schnell in ES Dienstleistungsindustrie überholt werden. CSI unterrichtet IHM Manager, in ihrer Bereitstellung der wirkungsvollen, leistungsfähigen und der Qualität es Dienstleistungen aufmerksam zu bleiben.