Was ist ein CRM System?

Ein Kunden-Verhältnis-Managementprogramm oder CRM System, ist Computer-Software mit einer großen Datenbank, die mit kundenorientierten Informationen bevölkert. Sein Primärzweck ist, Hauptaspekte der Verkaufstätigkeiten einer Organisation zu organisieren, aufzuspüren und zu automatisieren. Robustere Systeme erleichtern normalerweise ähnliche Aufgaben für Marketing, Kundendienst und technische Stützbetriebe.

Ein CRM System kann Daten using eingebaute Standardfunktionalität verarbeiten, oder Funktionalität kann besonders angefertigt werden, um die spezifischen Notwendigkeiten eines Benutzers zu erfüllen. Produkt-Software kann in einem Netz gekauft werden und angebracht werden, oder sie kann Bedarfs- erreicht werden, indem man eine Monatsgebühr zu einem off-site Versorger zahlt. Off-site Dienstleistungen einsetzen gewöhnlich web-basiert Software _e.

Ein einfaches CRM System, das entworfen, um Informationen über grundlegende Verkaufstätigkeiten zu notieren und zu handhaben, ist verhältnismäßig billig. Als mit irgendeinem Produkt jedoch gibt es eine große Strecke der Preise abhängig von Eigenschaften und der addierten Fähigkeiten. Teurere hoch entwickelte Systeme haben gewöhnlich Funktionalität, die über Verkäufen Tätigkeit hinaus erweitert und eingestuft im Allgemeinen nach der Art von Software eingeschlossen en. Diese beteiligteren Systeme können praktisch jeder möglicher Notwendigkeit geboten werden. Softwarezusätze können analytische Stücke, Entwurf und Absatzprogramme, Kampagnen- und Kontaktmanagement, Blei und Umsatzverfolger, VerkaufspersonalAutomatisierung, Tendenzmeteorologen, Kundenbetreuungsprogramme und mehr umfassen.

Verkäufer und Benutzer zuschreiben häufig bedeutenden Nutzen der Anwendung eines großräumigen CRM Systems n. Unter ihnen sind erhöhte Verkaufsproduktivität, bessere Rate der Closingverkäufe, verbesserte Rentabilität und erhöhter Kundendienst. Dieses führt zu höhere Kundenloyalität und -zurückhalten, leistungsfähigere Verkäufe und Marketing-Bemühungen, niedrigere Unkosten, wirkungsvollere Kundenkontaktcenterbetriebe, zusätzliche Gelegenheiten cross-sell und oben-verkauft, bessere Handelsnachrichten, in der Beschlussfassung zu verwenden, Gewinne im Marktanteil und grössere Gesamtrentabilität.

Während die Produktkategorie konkurrierender reift und wird, werden viele dieses Nutzens in den Systemen vorhanden, dass kleine und Firmen in zunehmendem Maße in der Lage sind zu leisten. Dies heißt, dass Firmen mit kleineren Etats den Nutzen der Leistungsfähigkeit noch genießen können, die ein CRM System anbieten kann.

Es gibt viele Verbraucherweb site, die vorhanden sind, die einer Firma - klein, mittlere oder groß - überprüfen die Kosten, die Fähigkeiten und die Benutzer-Zufriedenheit der verschiedenen CRM Systeme helfen, die auf dem Markt vorhanden sind. Probeversionen von vielen dieser Programme sind häufig für kostenloses Download vorhanden. Es gibt auch freie, öffnen-Ursprungsversionen der CRM Systeme, die zu den Notwendigkeiten einer Firma errichtet werden können, wenn es einen technischen Personal beschäftigt, der genug, um an der programmierenseite zu arbeiten ausgebufft ist.