Was ist ein Digitaltelefon-System?

Ein Digitaltelefonsystem ist ein Telefonsystem, das gewöhnlich in den Geschäften benutzt, das solche Eigenschaften wie mehrfache Verlängerungen und direkte Verbindungen stützt; vereinheitlichte Sprach-, Telefax- und eMail-Mitteilung; Sprachmitteilung; Tastatureintragung Menüs und wechselwirkende Sprachantwort. Systeme stützen normalerweise eine spezifizierte Anzahl von Benutzern. Die meisten Digitaltelefonsysteme verwenden Stimme über Internet Protocol (VoIP), alias Internet-Telefontechnologie.

Das Standarddigitaltelefonsystem umfaßt normalerweise eine spezifizierte Anzahl von Telefonen, mit der Fähigkeit, bis zu einer vorbestimmten Kapazität zu erweitern. Es einschließt die Fähigkeit es, Verlängerungen oder direkte Verbindungen zu benutzen, um jedes Telefon, Tastatureintragungsanerkennung für Inlandsanrufe und Paginierungsfähigkeiten für interne Kommunikation zu wählen. Die meisten Systeme umfassen auch die Fähigkeit, Einflussmusik zu verwenden. Etwas Gebrauchvoreinstellungs-Einflussmusik, während andere Einflussmusik von den kundenspezifischen digitalen Quellen spielen können. Fast alle Digitaltelefonsysteme haben die Fähigkeit, Voicemail zu notieren und zu handhaben.

Ein vorgerückteres Digitaltelefonsystem kann spezielle Eigenschaften wie eMail-Mitteilung der fehlenden Anrufe und der Sprachmitteilungen haben. Voicemailmitteilungs-eMail erlauben normalerweise Audiowiedergabe der Sprachmitteilungen. Einige digitale Telefonsysteme lassen Netzmanagementmitten, in denen Benutzer Anrufe wiederholen können, zu den Sprachmitteilungen, außer und Löschungmitteilungen, Zugang und Platzanrufe using ein Firmaverzeichnis hören und Kundenkontodaten automatisch sehen, wenn sie Anrufe zu setzen oder Anrufe von einem Kunden empfangen. Vorgerückte digitale Systeme können wechselwirkende Sprachwartefähigkeiten auch haben, also können Anrufer Sprachbefehle verwenden, durch Anrufmenüs zu steuern, anstelle von eine Telefontastatur benutzen zu müssen.

Manchmal hat ein Digitaltelefonsystem auch BerufsKundenkontaktcenterfähigkeiten. Mit BerufsKundenkontaktcenterfähigkeiten verteilt Anrufe automatisch auf Mittel. Die Basis der Verlegung umfaßt normalerweise Kundenmenüwahlen und pre-assigned Mittel Fähigkeit-einstellte Spezifikationen te. BerufsKundenkontaktcenterfähigkeiten umfassen auch Bericht auf solchen Sachen wie Anrufzeiten und Kundendienst, die Servicequalität zu messen. Viele der Systeme Aufzeichnungsanrufe also -manager automatisch können Gespräche und Monitorservice wiederholen.

Ein Digitaltelefonsystem kann teuer sein, einigen Geschäftsnutzen zu erwerben aber zu haben. Digital-Systeme können Produktivität, Leistungsfähigkeit und Kundendienst erhöhen, indem sie automatisch Anrufe auf den qualifiziertesten Einzelpersonen in den Kundenkontaktcentereinstellungen verlegen. Systeme, die VoIP verwenden, können Ferngesprächgebühren beseitigen. EMail- und Netzintegrationsfähigkeiten bilden es einfacher für Angestellte, die von den verschiedenen Positionen arbeiten, um von den Kommunikationen informiert zu bleiben und Anrufe in einer fristgerechten Weise zurückzubringen, selbst wenn sie aren’t an ihren Schreibtischen und integrierte digitale Telefonsysteme, die automatisch anzeigen, Kundenkonten für die Vergrößerung von Verkäufen und von Kunden-Verhältnissen nützlich sein können.